Verzendbeleid

Bij Vila Rose willen we dat je bestelling veilig, soepel en zonder onverwachte verzendkosten bij je aankomt. Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland en bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag.

Verzendgebied

Vila Rose verzendt momenteel alleen naar adressen binnen Nederland.

Wij leveren op dit moment niet aan adressen buiten Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten ons ondersteunde verzendgebied kunnen worden geannuleerd en terugbetaald.

Gratis verzending

Wij bieden gratis standaardverzending op iedere bestelling die binnen Nederland wordt geleverd.

Er geldt geen minimum bestelbedrag om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Eventuele toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de aankoop afrondt.

Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Tijdens drukke periodes, promotionele acties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging wanneer trackinginformatie beschikbaar is.

Geschatte levertijd

Nadat je bestelling is verwerkt, bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 5 tot 12 werkdagen.

De totale geschatte levertijd, inclusief verwerking, bedraagt daarom ongeveer 6 tot 15 werkdagen.

Levertijden zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd. Vertragingen kunnen incidenteel ontstaan door verstoringen bij de vervoerder, grote hoeveelheden pakketten, extreme weersomstandigheden, feestdagen, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Bestelling volgen

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je na verzending van je bestelling een e-mail met de trackinggegevens.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het trackingsysteem van de vervoerder is bijgewerkt. De trackinginformatie is mogelijk niet direct actief nadat de verzendbevestiging is verzonden.

Afleveradres

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling of je naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer correct zijn ingevuld.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste aflevergegevens. Vila Rose kan niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling in verwerking is genomen of al is verzonden.

Wanneer je een fout in je aflevergegevens opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vilarose.com. Wij doen ons best om je te helpen, maar wijzigingen kunnen niet altijd worden gegarandeerd.

Afzonderlijke leveringen

In sommige gevallen kunnen producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden verzonden. Dit kan gebeuren wanneer producten op verschillende locaties worden opgeslagen of klaargemaakt.

Wanneer je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

Vertraagde bestellingen

Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie en bevestig dat het afleveradres dat tijdens het afrekenen is opgegeven correct is.

Je kunt vervolgens contact met ons opnemen via info@vilarose.com en de volgende informatie vermelden:

Je volledige naam
Je bestelnummer
Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
Je afleveradres
Eventueel beschikbare trackinginformatie

Wij controleren de bezorgstatus en helpen je met de passende vervolgstappen.

Mislukte bezorging of niet-afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd doordat het adres onvolledig of onjuist is, de ontvanger niet beschikbaar is of het pakket niet op tijd wordt afgehaald, kan het worden teruggestuurd naar de afzender.

Aanvullende kosten die ontstaan door een onjuist adres, een niet-afgehaald pakket of een mislukte bezorging als gevolg van omstandigheden binnen de invloed van de klant, kunnen worden ingehouden op een eventuele terugbetaling of voorafgaand aan een nieuwe verzending in rekening worden gebracht. Dergelijke kosten worden altijd duidelijk gecommuniceerd voordat verdere actie wordt ondernomen.

Beschadigde pakketten of producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Wanneer je pakket of buitenlamp beschadigd, defect, onvolledig of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@vilarose.com.

Vermeld daarbij:

Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Foto’s van het product
Foto’s van de verpakking en het verzendlabel, indien relevant

Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke rechten en ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Gooi het beschadigde artikel of de originele verpakking niet weg totdat onze klantenservice je verzoek heeft beoordeeld en verdere instructies heeft gegeven.

Vermiste pakketten

Wanneer de tracking aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar je deze niet hebt ontvangen, controleer dan:

Rondom je woning of op een aangewezen veilige plek
Bij andere leden van je huishouden
Bij je buren
Eventuele berichten of bezorgmeldingen van de vervoerder

Wanneer je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de beschikbare bezorginformatie en starten, waar van toepassing, een onderzoek bij de vervoerder.

Wijzigingen en annuleringen

Wij beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van bestellingen. Daarom kunnen wij niet garanderen dat een bestelling na plaatsing nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem voor een wijziging of annulering direct contact met ons op via info@vilarose.com. Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, moet je mogelijk na ontvangst gebruikmaken van ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Rechten van de klant

Niets in dit Verzendbeleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die gelden op grond van de Nederlandse of Europese wetgeving.

Neem contact met ons op

Voor vragen over verzending, bezorging, tracking of je bestelling kun je contact met ons opnemen:

Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijf: Digital Sales Enterprise HVDS
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31 85 369 6582
KvK-nummer: 97970581
Btw-nummer: NL005300628B88
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland

Wij helpen je graag en doen ons best om je winkelervaring bij Vila Rose duidelijk, betrouwbaar en prettig te maken.