Algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van de website van Vila Rose, de aankoop van producten bij Vila Rose en alle overeenkomsten die tussen Vila Rose en haar klanten worden gesloten.
Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of gebruikmaakt van een dienst die via Vila Rose wordt aangeboden. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen en begrepen en ermee akkoord gaat dat deze van toepassing zijn op je gebruik van de website en je aankoop.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing in combinatie met ons Privacybeleid, Verzendbeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid, Betalingsbeleid, Cookiebeleid en andere beleidsregels of mededelingen die op onze website beschikbaar zijn.
Niets in deze Algemene Voorwaarden is bedoeld om dwingende rechten die consumenten op grond van de Nederlandse of Europese wetgeving hebben, uit te sluiten, te beperken of te verminderen.
Sectie 1 – Identiteit, toepassingsgebied en toepasselijkheid
De website www.vilarose.com wordt onder de handelsnaam Vila Rose geëxploiteerd door Digital Sales Enterprise HVDS.
Onze volledige bedrijfsgegevens zijn:
Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijf: Digital Sales Enterprise HVDS
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31 85 369 6582
KvK-nummer: 97970581
Btw-nummer: NL005300628B88
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland
Vila Rose exploiteert een webwinkel die buitenlampen en aanverwante producten voor buitenverlichting aanbiedt. Onze huidige verkoop- en leveringsactiviteiten zijn uitsluitend gericht op klanten met een afleveradres in Nederland.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
Bezoekers die onze website bekijken of gebruiken
Klanten die via onze website een bestelling plaatsen
Gebruikers die een klantaccount aanmaken
Klanten die contact opnemen met onze klantenservice
Personen die beoordelingen, feedback, foto’s of andere inhoud indienen
Iedere overeenkomst die via de website tussen Vila Rose en een klant wordt gesloten
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Vila Rose en de klant deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling in een productaanbod, schriftelijke overeenkomst of specifieke promotievoorwaarde in strijd is met deze Algemene Voorwaarden, geldt de meer specifieke bepaling voor zover er sprake is van een tegenstrijdigheid. Dwingend consumentenrecht heeft altijd voorrang.
De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Vila Rose deze voorwaarden schriftelijk heeft aanvaard.
Sectie 2 – Definities en uitleg
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
“Vila Rose”, “wij”, “ons” of “onze” betekent Digital Sales Enterprise HVDS, handelend onder de naam Vila Rose.
“Klant”, “je”, “jij” of “jouw” betekent de persoon die de website bezoekt, een bestelling plaatst, een overeenkomst met Vila Rose aangaat of anderszins gebruikmaakt van onze diensten.
“Consument” betekent een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
“Zakelijke klant” betekent een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
“Website” betekent www.vilarose.com en alle pagina’s, functionaliteiten, inhoud en diensten die via deze website beschikbaar worden gesteld.
“Product” betekent een buitenlamp, product voor buitenverlichting, accessoire, onderdeel of ander artikel dat door Vila Rose te koop wordt aangeboden.
“Bestelling” betekent een via de website ingediend verzoek om een of meer producten te kopen.
“Overeenkomst” betekent de overeenkomst op afstand die tussen Vila Rose en de klant wordt gesloten.
“Werkdag” betekent maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.
“Afleveradres” betekent het door de klant opgegeven adres in Nederland waar de bestelling moet worden bezorgd.
“Retourtermijn” betekent de toepasselijke termijn waarbinnen de klant een product kan retourneren, zoals uitgelegd in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
“Inhoud” omvat tekst, afbeeldingen, productomschrijvingen, illustraties, grafische elementen, logo’s, video’s, beoordelingen, software, ontwerpelementen en andere materialen die via de website beschikbaar zijn.
Kopteksten zijn uitsluitend opgenomen om de leesbaarheid te verbeteren en hebben geen invloed op de uitleg van deze Algemene Voorwaarden.
Verwijzingen naar wetgeving omvatten waar van toepassing ook wijzigingen, vervangende wetgeving en opvolgende wetgeving.
Woorden in het enkelvoud omvatten waar de context dit vereist ook het meervoud en omgekeerd.
Sectie 3 – Geschiktheid en gebruik van de website
Je mag onze website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden gebruiken.
Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat:
Je juridisch bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan
Je ten minste 18 jaar oud bent of toestemming en begeleiding hebt van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger
De door jou verstrekte informatie juist, volledig en actueel is
Je producten koopt voor rechtmatig gebruik
Je de website niet zonder de juiste toestemming namens een andere persoon gebruikt
Je alle toepasselijke wet- en regelgeving naleeft
Je mag onze website niet gebruiken:
Voor frauduleuze, onrechtmatige, misleidende of beledigende doeleinden
Om je voor te doen als een andere persoon of organisatie
Om onjuiste of onbevoegd gebruikte betalingsgegevens in te dienen
Om de beveiliging of werking van de website te verstoren
Om malware, virussen, schadelijke code of geautomatiseerde aanvallen te verspreiden
Om zonder toestemming gegevens van de website te verzamelen, te scrapen of systematisch te kopiëren
Om te proberen onbevoegde toegang te verkrijgen tot accounts, systemen of klantgegevens
Om bestellingen voor wederverkoop te plaatsen zonder dat dit met Vila Rose is overeengekomen
Om intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van Vila Rose of derden te schenden
Om onrechtmatige, lasterlijke, discriminerende, bedreigende, aanstootgevende of misleidende inhoud in te dienen
Om beoordelingen, promoties, kortingen, verwijzingsprogramma’s of andere functies van de website te manipuleren
Wij kunnen de toegang tot de website beperken, opschorten of beëindigen wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat een gebruiker deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden, een beveiligingsrisico heeft veroorzaakt, fraude heeft gepleegd of misbruik heeft gemaakt van onze diensten.
Een dergelijke beperking heeft geen invloed op rechten en verplichtingen die vóór de beperking zijn ontstaan.
Wij streven ernaar de website beschikbaar en goed functionerend te houden. De toegang kan echter tijdelijk worden onderbroken vanwege onderhoud, updates, technische problemen, beveiligingsredenen of omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Sectie 4 – Productinformatie en specificaties van buitenverlichting
Wij doen redelijke inspanningen om onze buitenlampen en aanverwante producten nauwkeurig en duidelijk weer te geven.
Productpagina’s kunnen informatie bevatten over:
Productnaam
Prijs
Afmetingen
Materialen
Kleur en afwerking
Compatibiliteit met lichtbronnen of lampen
Stroomvereisten
Voltage
Wattage
IP-classificatie, indien van toepassing
Installatiemethode
Montage-informatie
Meegeleverde onderdelen
Beoogde plaats of gebruik
Onderhouds- en verzorgingsinstructies
Geschatte verwerkings- en levertijd
Productfoto’s en illustraties
Klanten dienen vóór het plaatsen van een bestelling de volledige productomschrijving en specificaties te controleren.
De vereisten voor buitenverlichting verschillen afhankelijk van de installatielocatie, blootstelling aan weersomstandigheden, elektrische installatie, bouwkundige ondergrond, montageoppervlak en het beoogde gebruik. De klant is verantwoordelijk voor het controleren of een product geschikt is voor de beoogde locatie en toepassing voordat het wordt geïnstalleerd.
Waar relevant dient de klant te controleren:
Of de afmetingen van het product geschikt zijn voor de beoogde plaats
Of de elektrische voeding geschikt is
Of de toepasselijke IP-classificatie geschikt is voor de installatielocatie
Of het montageoppervlak het product veilig kan dragen
Of een benodigde lamp, transformator, driver, bedrading of accessoire compatibel is
Of de installatie voldoet aan toepasselijke veiligheidsvereisten
Of het product geschikt is voor de omstandigheden waarin het zal worden gebruikt
Productfoto’s zijn bedoeld als een nuttige visuele weergave. Kleuren, helderheid, textuur, verhoudingen en afwerkingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van scherminstellingen, lichtomstandigheden, fotografie en natuurlijke materiaalvariaties.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn decoratieve objecten, meubels, planten, architectonische elementen, lampen, gereedschappen of accessoires die op productfoto’s worden weergegeven niet inbegrepen.
Afmetingen kunnen bij benadering zijn. Kleine afwijkingen die het normale gebruik van het product niet wezenlijk beïnvloeden, betekenen niet automatisch dat het product defect is.
Wij behouden ons het recht voor om duidelijke typefouten, technische onjuistheden of onvolledige productinformatie te corrigeren. Wanneer een correctie wezenlijke gevolgen heeft voor een bestaande bestelling, nemen wij waar redelijkerwijs mogelijk vóór verdere verwerking contact op met de klant.
Sectie 5 – Prijzen, belastingen, promoties en duidelijke fouten
Alle prijzen die voor consumenten in Nederland worden weergegeven, zijn in euro’s, tenzij duidelijk anders vermeld.
Productprijzen zijn inclusief toepasselijke btw wanneer dit wettelijk vereist is. Ieder aanvullend bedrag dat door de klant moet worden betaald, wordt vóór het indienen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Vila Rose biedt gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland. Er geldt geen minimum bestelbedrag voor gratis standaardverzending, tenzij dit uitdrukkelijk bij een specifieke aanbieding wordt vermeld.
Prijzen kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Een prijswijziging heeft normaal gesproken geen invloed op een bestelling die al door ons is aanvaard.
Promoties, kortingscodes, uitverkopen, bundels en andere voordelen kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden, waaronder:
Een geldigheidsperiode
In aanmerking komende producten
Minimum- of maximumbedragen
Aantalvereisten
Geschiktheid van de klant
Beperkingen op het combineren van aanbiedingen
Een beperkt aantal toepassingen
Uitsluiting van reeds geplaatste bestellingen
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kan per bestelling slechts één promotiecode worden gebruikt.
Promoties hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
Wanneer een deel van een bestelling die onder een bundel- of hoeveelheidskorting is gekocht wordt geretourneerd, kan de resterende bestelling mogelijk niet meer aan de oorspronkelijke kortingsvoorwaarden voldoen. In dat geval kan de terugbetaling opnieuw worden berekend op basis van de prijs die zou hebben gegolden voor de producten die de klant behoudt. Een dergelijke aanpassing wordt duidelijk uitgelegd en uitsluitend toegepast waar dit wettelijk is toegestaan.
Wij mogen een duidelijke prijs-, omschrijvings-, berekenings- of technische fout corrigeren wanneer een redelijk handelende klant had moeten begrijpen dat de weergegeven informatie onjuist was.
Wanneer een duidelijke fout na het plaatsen van een bestelling wordt ontdekt, kunnen wij contact opnemen met de klant en de volgende mogelijkheden aanbieden:
De bestelling voortzetten tegen de juiste prijs
Een alternatief product kiezen
Het betreffende product of de volledige bestelling annuleren en een terugbetaling ontvangen
Wij zullen deze bepaling niet gebruiken om een daadwerkelijk overeengekomen prijs te wijzigen enkel omdat deze later commercieel ongunstig blijkt te zijn.
Sectie 6 – Een bestelling plaatsen
Producten kunnen worden besteld via het afrekenproces op onze website.
Vóór het indienen van een bestelling is de klant verantwoordelijk voor het controleren van:
De geselecteerde producten
Productvarianten, kleuren, maten of afwerkingen
Aantallen
Factuurgegevens
Aflevergegevens
E-mailadres
Telefoonnummer
Het totaalbedrag
Een eventuele promotiecode
De gekozen betaalmethode
De toepasselijke beleidsregels en voorwaarden
De klant kan invoerfouten vóór het indienen van de bestelling corrigeren via de beschikbare functies in de checkout.
Het indienen van een bestelling vormt een aanbod van de klant om de geselecteerde producten te kopen. Een automatische ontvangstbevestiging betekent dat wij de bestelling hebben ontvangen, maar niet noodzakelijk dat wij de bestelling hebben aanvaard.
De overeenkomst komt doorgaans tot stand wanneer:
Wij een orderbevestiging sturen waarin wij de bestelling aanvaarden
Wij bevestigen dat de bestelling wordt verwerkt
Wij de producten verzenden
Wij de bestelling op een andere duidelijke wijze aanvaarden
Wij kunnen een bestelling om redelijke gronden weigeren of annuleren, waaronder:
Een product is niet beschikbaar
De betaling is niet goedgekeurd of wordt teruggedraaid
Het afleveradres is onvolledig, onjuist of buiten Nederland
Wij vermoeden redelijkerwijs fraude, misbruik of onbevoegde activiteit
Er is sprake van een duidelijke prijs- of productfout
Een wettelijke of regelgevende beperking verhindert uitvoering
De bestelling overschrijdt redelijke hoeveelheden voor huishoudelijk gebruik
De klant heeft een eerdere overeenkomst wezenlijk geschonden
Een technisch probleem heeft een correcte verwerking verhinderd
Wanneer een bestelling na betaling wordt geweigerd of geannuleerd, wordt het ontvangen bedrag voor het geannuleerde gedeelte terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wordt overeengekomen of vereist is.
Wij kunnen contact opnemen met de klant om bestel-, betalings-, identiteits-, adres- of bezorggegevens te verifiëren wanneer dit redelijkerwijs nodig is om fraude te voorkomen of de overeenkomst uit te voeren.
Sectie 7 – Aanvaarding van bestellingen, beschikbaarheid en annulering door Vila Rose
Alle productaanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Het toevoegen van een product aan de winkelwagen reserveert het product niet. Een product kan niet meer beschikbaar zijn voordat de checkout is afgerond of voordat de bestelling is aanvaard.
Voorraadinformatie wordt met redelijke zorg bijgewerkt, maar incidentele afwijkingen kunnen ontstaan door:
Gelijktijdige bestellingen
Beschikbaarheid bij leveranciers
Voorraadfouten
Schade die tijdens de orderverwerking wordt vastgesteld
Technische synchronisatievertragingen
Onverwachte vraag
Stopzetting van een product
Wanneer een product na het plaatsen van de bestelling niet beschikbaar blijkt, nemen wij contact op met de klant en kunnen wij het volgende aanbieden:
Een aangepaste levertijd
Een vergelijkbaar alternatief
Een gedeeltelijke levering
Annulering van het niet-beschikbare product
Annulering van de volledige bestelling wanneer passend
Een terugbetaling voor het niet-beschikbare product
De klant is niet verplicht een vervangend product te accepteren.
Wij kunnen het aantal producten beperken dat door één klant, huishouden, betaalmethode, adres of account wordt gekocht wanneer dit redelijkerwijs nodig is om eerlijke beschikbaarheid te waarborgen of ongeoorloofde wederverkoop te voorkomen.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geannuleerd, kunnen de overige producten nog steeds worden geleverd, tenzij de klant redelijkerwijs aantoont dat een gedeeltelijke uitvoering niet langer aan het doel van de overeenkomst voldoet.
Annulering door Vila Rose doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die de klant mogelijk heeft wanneer de annulering voortvloeit uit het niet nakomen van een reeds aanvaarde overeenkomst.
Sectie 8 – Betalingsvoorwaarden en betalingsbeveiliging
Klanten moeten het tijdens de checkout weergegeven totaalbedrag betalen via een van de beschikbare betaalmethoden.
Beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen afhankelijk van:
De checkoutconfiguratie
Het gebruikte apparaat
Beschikbaarheid van betaaldienstverleners
De waarde van de bestelling
Geschiktheid van de klant
Veiligheidscontroles
De betaling kan worden verwerkt door een onafhankelijke betaaldienstverlener. Deze dienstverlener kan eigen voorwaarden, privacybeleid, identiteitscontroles, beveiligingsprocedures en betalingsvoorwaarden hanteren.
Door betalingsgegevens in te dienen, bevestigt de klant dat:
De gegevens volledig en correct zijn
De klant bevoegd is de gekozen betaalmethode te gebruiken
Voldoende saldo of krediet beschikbaar is
De betaling geen wet of recht van derden schendt
Wij ontvangen of bewaren doorgaans geen volledige kaartgegevens wanneer deze veilig door een onafhankelijke betaaldienstverlener worden verwerkt.
Een bestelling kan worden vertraagd, geweigerd of geannuleerd wanneer:
De betaling wordt geweigerd
De betaling onvolledig blijft
De betaaldienstverlener aanvullende verificatie vraagt
Fraudepreventiesystemen de transactie markeren
De betaling wordt teruggedraaid of teruggeboekt
De betaalgegevens niet overeenkomen met de bestelgegevens
Klanten mogen geen ongegronde chargeback aanvragen zonder Vila Rose eerst een redelijke mogelijkheid te geven een daadwerkelijk probleem met de bestelling te onderzoeken en op te lossen.
Niets in deze bepaling verhindert de klant gebruik te maken van een wettelijk toegestaan recht om een betaling te betwisten.
Wanneer een betaling wordt teruggedraaid nadat de producten zijn geleverd, blijft de klant verantwoordelijk voor betaling van ieder geldig verschuldigd bedrag, tenzij de terugdraaiing verband houdt met een geldige juridische aanspraak.
Wij kunnen facturen, betalingsbevestigingen, terugbetalingsbevestigingen en andere transactiedocumenten elektronisch verstrekken.
Sectie 9 – Verwerking, verzending en levering
Vila Rose levert momenteel uitsluitend aan adressen binnen Nederland.
Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland, zonder minimum bestelbedrag.
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen na succesvolle betaling verwerkt.
Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 5 tot 12 werkdagen. De totale geschatte termijn, inclusief verwerking, bedraagt daarom normaal gesproken ongeveer 6 tot 15 werkdagen.
Levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdatums, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste datum zijn overeengekomen.
Vertragingen kunnen ontstaan door:
Grote aantallen bestellingen
Feestdagen
Extreme weersomstandigheden
Verstoringen bij de vervoerder
Transportbeperkingen
Vertragingen bij leveranciers
Onvolledige of onjuiste adresgegevens
Mislukte bezorgpogingen
Veiligheids- of douanecontroles, waar relevant
Technische of operationele problemen
Gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed
De klant moet een juist en volledig afleveradres verstrekken, waaronder:
Volledige naam
Straatnaam
Huisnummer en toevoeging
Postcode
Woonplaats
Telefoonnummer
E-mailadres
Wanneer de klant een fout in het adres opmerkt, dient direct contact te worden opgenomen via info@vilarose.com. Wij proberen te helpen, maar kunnen niet garanderen dat gegevens nog kunnen worden gewijzigd nadat de verwerking of verzending is begonnen.
Het risico van verlies of beschadiging gaat bij een consument normaal gesproken over wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek ontvangt.
Wanneer de klant zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door Vila Rose is aangeboden, kan het risico waar wettelijk toegestaan eerder overgaan.
Producten uit één bestelling kunnen in afzonderlijke pakketten worden bezorgd. Er worden geen aanvullende standaardverzendkosten in rekening gebracht enkel omdat een bestelling gesplitst wordt geleverd.
Meer informatie is beschikbaar in ons Verzendbeleid.
Sectie 10 – Ontvangst, controle en bezorgproblemen
Klanten dienen het pakket en de producten zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering te controleren.
Neem direct contact met ons op wanneer:
Een pakket beschadigd lijkt
Een product beschadigd is
Een product defect is
De bestelling onvolledig is
Het verkeerde product is geleverd
Onderdelen of accessoires ontbreken
De tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar het niet kan worden gevonden
Bij het melden van een probleem dient de klant waar relevant het volgende te verstrekken:
Volledige naam
Bestelnummer
Een omschrijving van het probleem
Foto’s van het product
Foto’s van de verpakking
Een foto van het verzendlabel
Een video waarop een functioneel probleem zichtbaar is
Informatie over ontbrekende onderdelen
Klanten dienen het product, de verpakking, labels, accessoires, handleidingen en verzendmaterialen te bewaren totdat wij het probleem hebben beoordeeld.
Het niet direct melden van zichtbare transportschade leidt niet automatisch tot verlies van dwingende consumentenrechten. Een snelle melding kan ons echter helpen het probleem te onderzoeken en een claim bij de vervoerder in te dienen.
Wanneer tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd maar de klant het niet kan vinden, dient eerst te worden gecontroleerd:
Rondom de woning
Op een aangewezen veilige plaats
Bij huisgenoten
Bij buren
In een bericht of bezorgmelding van de vervoerder
Wij kunnen de vervoerder vragen een onderzoek uit te voeren. Klanten dienen redelijk mee te werken aan dit onderzoek, waaronder het bevestigen van relevante bezorggegevens.
Wanneer een pakket verloren raakt of beschadigd wordt voordat het risico op de consument is overgegaan, biedt Vila Rose een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Sectie 11 – Herroepingsrecht en retourservice van 30 dagen
Consumenten die online een aankoop doen, hebben in het algemeen een wettelijk recht om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Naast de dwingende wettelijke rechten biedt Vila Rose een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop de klant de bestelling ontvangt.
Om gebruik te maken van het retourrecht moet de klant Vila Rose binnen de toepasselijke retourtermijn duidelijk informeren. De melding kan worden verzonden naar info@vilarose.com en dient het volgende te bevatten:
De volledige naam van de klant
Het bestelnummer
Het product dat wordt geretourneerd
Het aantal
De datum van ontvangst
Een duidelijke verklaring dat de klant het product wil retourneren of de aankoop wil herroepen
De klant hoeft geen reden te geven voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Een vrijwillig opgegeven reden kan ons helpen onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Na de melding moet de klant het product binnen de toepasselijke wettelijke of beleidsmatige termijn terugsturen die in onze retourinstructies wordt vermeld.
De klant mag het product alleen inspecteren en behandelen voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij een buitenlamp kan een redelijke beoordeling onder meer omvatten:
De verpakking voorzichtig openen
De kleur en afwerking bekijken
De afmetingen controleren
De onderdelen beoordelen
De fitting vergelijken met de omschrijving
De installatie-instructies lezen
Volledige installatie, elektrische aansluiting, wandmontage, permanente assemblage, blootstelling aan buitenomstandigheden, wijziging of langdurig gebruik kan verder gaan dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor beoordeling.
Waar wettelijk toegestaan kan de klant verantwoordelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan door verdergaande behandeling.
De directe kosten van een retourzending wegens verandering van gedachten zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, tenzij Vila Rose anders heeft toegezegd of het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals omschreven is.
Klanten moeten vóór het terugsturen contact met ons opnemen, zodat wij de juiste retourinstructies en het juiste retouradres kunnen verstrekken.
Producten mogen niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres worden gestuurd, tenzij onze klantenservice uitdrukkelijk heeft bevestigd dat dit adres voor de retourzending mag worden gebruikt.
De volledige voorwaarden staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Sectie 12 – Retourvoorwaarden, uitsluitingen en omruilen
Een standaardretour dient waar redelijkerwijs mogelijk:
Binnen de toepasselijke retourtermijn te worden verzonden
Het volledige product te bevatten
Alle meegeleverde schroeven, beugels, montageonderdelen, accessoires, handleidingen en documentatie te bevatten
Veilig te zijn verpakt
Het bestelnummer of aankoopbewijs te bevatten
Geen schade te vertonen die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid, ongeoorloofde wijzigingen of onjuiste installatie
Het openen van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan de retourrechten van een consument.
Klanten worden echter aangemoedigd de originele verpakking te bewaren en opnieuw te gebruiken, omdat buitenlampen en hun onderdelen kwetsbaar kunnen zijn en tijdens het retourtransport goed moeten worden beschermd.
Retourzendingen kunnen waar wettelijk toegestaan worden geweigerd of in waarde worden verminderd wanneer:
De toepasselijke retourtermijn is verstreken
Het product onvolledig is
Het product door verkeerd gebruik van de klant is beschadigd
Het product onjuist is geïnstalleerd
Het product zonder toestemming is aangepast
Het product aan ongeschikte omstandigheden is blootgesteld
Het product verder is behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk was voor beoordeling
De retourzending onvoldoende is verpakt en tijdens door de klant geregeld transport is beschadigd
Een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is
Producten die volgens individuele specificaties van de klant zijn gemaakt of aangepast, kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
Deze uitzondering geldt niet enkel omdat de klant een standaardkleur, model of optie uit ons normale assortiment heeft gekozen.
Wij garanderen geen directe omruiling.
Wanneer een klant een ander model, andere kleur of ander product wenst, kan de snelste werkwijze zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en een aparte nieuwe bestelling te plaatsen.
Wanneer het oorspronkelijke product defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd is, beoordelen wij reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Sectie 13 – Terugbetalingen en restitutie
Zodra een retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerkt Vila Rose de terugbetaling binnen 10 dagen.
Wanneer een wettelijke terugbetaling eerder of onder andere voorwaarden moet worden uitgevoerd, geldt de dwingende wettelijke regel.
De terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij:
De klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode
De oorspronkelijke methode niet langer beschikbaar is
Een andere methode wettelijk vereist is
Een technische beperking het gebruik van de oorspronkelijke methode verhindert
Wij mogen een terugbetaling uitstellen totdat:
Wij het geretourneerde product hebben ontvangen
De klant voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd
Een onderzoek naar een gemeld bezorg- of productprobleem redelijkerwijs is afgerond
Een goedgekeurde terugbetaling kan bestaan uit:
De prijs die voor het geretourneerde product is betaald
Bedragen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald
Redelijke retourkosten wanneer het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals omschreven is
Omdat standaardverzending binnen Nederland gratis is, is er normaal gesproken geen oorspronkelijke standaardbezorgkostenpost die moet worden terugbetaald.
Retourkosten bij een verandering van gedachten worden normaal gesproken niet vergoed.
Wanneer het product waarde heeft verloren door buitensporige behandeling, installatie, montage, bedrading, gebruik, wijziging of door de klant veroorzaakte schade, kan waar wettelijk toegestaan een redelijke vermindering worden toegepast.
Nadat Vila Rose de terugbetaling heeft verwerkt, kan de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener van de klant extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Deze verwerkingstijd valt buiten onze directe invloed.
Wanneer een klant denkt dat een terugbetaling ontbreekt, dient eerst contact te worden opgenomen met de betaaldienstverlener en vervolgens met info@vilarose.com onder vermelding van het bestelnummer en de terugbetalingsbevestiging.
Sectie 14 – Wettelijke conformiteit, garantie en defecte producten
Producten die door Vila Rose worden geleverd, moeten aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die de klant redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met:
De productomschrijving
De prijs
Het type product
Verklaringen op de website
Normaal gebruik
Redelijke duurzaamheid
Installatievereisten
Een specifiek doel dat uitdrukkelijk door Vila Rose is aanvaard
Dwingende wettelijke conformiteitsrechten gelden onafhankelijk van een commerciële of fabrieksgarantie.
Een product kan als niet-conform worden beschouwd wanneer bijvoorbeeld:
Het niet overeenkomt met de afgesproken omschrijving
Het niet voor het normale doel kan worden gebruikt
Het een overeengekomen eigenschap mist
Het bij normaal en correct gebruik voortijdig uitvalt
Het onveilig is wanneer het volgens de instructies wordt gebruikt
Essentiële onderdelen ontbreken
Het wezenlijk afwijkt van het bestelde product
Een product is niet automatisch defect omdat:
De klant het uiterlijk niet langer mooi vindt
De kleur bij verschillende verlichting enigszins anders lijkt
De klant een ongeschikte maat of specificatie heeft gekozen
Het product onjuist is geïnstalleerd
De elektrische voeding of lamp niet compatibel is
Het product in strijd met de instructies is gebruikt
Normale slijtage of veroudering is opgetreden
Schade is ontstaan door weersomstandigheden buiten de vermelde beschermingsklasse
Ongeoorloofde wijziging of reparatie het probleem heeft veroorzaakt
Bij het melden van een vermoedelijk defect dient de klant het gebruik te stoppen wanneer verder gebruik onveilig kan zijn en contact met ons op te nemen met relevante informatie en bewijs.
Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit:
Reparatie
Vervanging
Aanvulling van ontbrekende onderdelen
Prijsvermindering
Ontbinding van de overeenkomst
Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
De passende oplossing kan afhangen van de uitvoerbaarheid, kosten, ernst van het gebrek, het ongemak voor de klant en dwingende wettelijke vereisten.
Een commerciële fabrieksgarantie, indien aangeboden, vormt een aanvulling op en geen vervanging van wettelijke rechten.
Sectie 15 – Installatie, elektrische veiligheid en correct gebruik
Buitenlampen kunnen elektrische installatie, wandmontage, boren, bedrading, afdichting, assemblage of aansluiting op een bestaande elektrische installatie vereisen.
De klant is verantwoordelijk voor een veilige installatie in overeenstemming met:
De meegeleverde instructies
De productspecificaties
Toepasselijke elektrische en bouwkundige vereisten
De kenmerken van de installatielocatie
De aanbevelingen van de fabrikant
Regels die gelden voor huurwoningen of gezamenlijk eigendom
Wanneer professionele installatie vereist of redelijkerwijs aan te raden is, dient de klant een voldoende gekwalificeerde installateur in te schakelen.
Vóór installatie dient de klant of installateur te controleren:
Of de stroomvoorziening veilig is uitgeschakeld
Of het voltage en elektrische systeem compatibel zijn
Of het montageoppervlak stabiel en geschikt is
Of voldoende vrije ruimte beschikbaar is
Of de IP-classificatie geschikt is voor de locatie
Of afwatering, vochtigheid en blootstelling passend zijn
Of alle benodigde onderdelen aanwezig zijn
Of het product geen zichtbare schade heeft
Of de gekozen lamp of lichtbron compatibel is
Of de instructies zijn doorgenomen
Klanten mogen een product dat beschadigd, onvolledig, onveilig of afwijkend van de bestelling lijkt niet installeren of gebruiken.
Vila Rose is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door:
Onjuiste installatie
Het niet uitschakelen van de stroomvoorziening
Gebruik van incompatibele onderdelen
Ongeoorloofde wijzigingen
Onjuiste bedrading
Het niet volgen van instructies
Gebruik buiten het aangegeven doel
Blootstelling boven de vermelde beschermingsklasse
Nalatig onderhoud
Schade aan een ongeschikt montageoppervlak
Niets in deze sectie sluit aansprakelijkheid of rechtsmiddelen uit wanneer het product zelf defect is of de meegeleverde instructies juridisch ontoereikend zijn.
Installatiekosten, verwijderingskosten, gevolgwerkzaamheden of kosten van externe aannemers worden alleen vergoed wanneer dit op grond van dwingend recht vereist is of schriftelijk uitdrukkelijk door Vila Rose is overeengekomen.
Sectie 16 – Klantaccounts, communicatie en elektronische administratie
Klanten kunnen mogelijk een account aanmaken om bestellingen te bekijken, informatie op te slaan of andere functies te gebruiken.
De klant is verantwoordelijk voor:
Het verstrekken van juiste accountgegevens
Het vertrouwelijk houden van inloggegevens
Het gebruiken van een veilig wachtwoord
Het voorkomen van onbevoegde toegang
Het direct informeren van Vila Rose bij vermoedelijk misbruik
Wij kunnen een account opschorten of beperken wanneer wij redelijkerwijs vermoeden:
Onbevoegde toegang
Fraude
Veiligheidsrisico’s
Misbruik
Schending van deze Algemene Voorwaarden
Gebruik van onjuiste informatie
Bestellingen kunnen normaal gesproken zonder account worden geplaatst wanneer afrekenen als gast beschikbaar is.
Door een bestelling te plaatsen, stemt de klant ermee in dat wij noodzakelijke transactieberichten elektronisch mogen verzenden, waaronder:
Ontvangstbevestigingen
Orderbevestigingen
Betalingsinformatie
Verzendbevestigingen
Trackingupdates
Bezorginformatie
Retourinstructies
Terugbetalingsbevestigingen
Productveiligheidsmeldingen
Antwoorden op klantvragen
Updates over een lopende overeenkomst
Transactieberichten zijn geen marketingcommunicatie.
Marketingmails worden alleen verzonden wanneer dit is toegestaan. Klanten kunnen zich afmelden via de link in een marketingmail of door contact met ons op te nemen.
Elektronische registraties, orderbevestigingen, betalingsgegevens en systeemlogbestanden kunnen als bewijs van transacties worden gebruikt, met behoud van het recht van de klant om aan te tonen dat een registratie onjuist is.
Klanten wordt aangeraden een kopie van de Algemene Voorwaarden en orderbevestiging die op het moment van aankoop van toepassing waren op te slaan of af te drukken.
Sectie 17 – Beoordelingen, feedback en door gebruikers ingediende inhoud
Klanten kunnen worden uitgenodigd beoordelingen, waarderingen, foto’s, video’s, suggesties of andere inhoud in te dienen.
Door inhoud in te dienen, bevestigt de klant dat:
De klant de inhoud zelf heeft gemaakt of toestemming heeft om deze te gebruiken
De inhoud naar beste weten juist is
De inhoud betrekking heeft op een echte ervaring wanneer deze als klantbeoordeling wordt gepresenteerd
De inhoud geen rechten van derden schendt
De inhoud geen onrechtmatige of misleidende beweringen bevat
De inhoud geen privégegevens van een ander zonder toestemming openbaar maakt
De inhoud geen schadelijke code, spam of ongeoorloofde reclame bevat
Klanten behouden het eigendom van hun oorspronkelijke inhoud.
Door inhoud ter publicatie in te dienen, verleent de klant Vila Rose een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om deze inhoud te hosten, reproduceren, opmaken, vertalen, weergeven en gebruiken voor het exploiteren en promoten van Vila Rose, voor zover wettelijk toegestaan.
Wij kunnen inhoud modereren, weigeren, verwijderen of inkorten wanneer deze:
Aanstootgevend, discriminerend, bedreigend of onrechtmatig materiaal bevat
Geen verband houdt met het product of de klantervaring
Persoonlijke betaalgegevens bevat
Privécontactgegevens bevat
Aantoonbaar onjuist of misleidend is
Een andere onderneming of dienst promoot
Intellectuele-eigendomsrechten schendt
Een beveiligingsrisico vormt
Wij verwijderen geen echte negatieve beoordeling enkel omdat deze ongunstig is.
Wanneer een beoordeling is gestimuleerd, moet dit duidelijk worden vermeld.
Wij kunnen een beoordeling als geverifieerde aankoop markeren wanneer onze gegevens redelijkerwijs bevestigen dat de beoordelaar het betreffende product heeft gekocht.
Ideeën of suggesties die vrijwillig aan ons worden verstrekt, kunnen worden overwogen zonder verplichting deze over te nemen, te vergoeden of vertrouwelijk te behandelen, tenzij wij dit schriftelijk uitdrukkelijk overeenkomen.
Sectie 18 – Intellectuele eigendom en toegestaan gebruik van de website
Alle intellectuele-eigendomsrechten op de website en de inhoud daarvan behoren toe aan Vila Rose, haar licentiegevers, leveranciers of andere bevoegde rechthebbenden.
Beschermde inhoud kan onder meer bestaan uit:
De naam Vila Rose
Logo’s en merkelementen
Websiteontwerp
Productomschrijvingen
Foto’s
Grafische elementen
Video’s
Teksten
Pagina-indelingen
Pictogrammen
Software
Databanken
Marketingmateriaal
Downloadbare documenten
Klanten mogen de website bekijken en gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële winkeldoeleinden.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen gebruikers niet:
Aanzienlijke delen van de website kopiëren
Productomschrijvingen of foto’s opnieuw publiceren
Inhoud gebruiken voor een concurrerende winkel
Inhoud wijzigen of afgeleide commerciële inhoud maken
Auteursrecht- of merkaanduidingen verwijderen
De merknaam Vila Rose op misleidende wijze gebruiken
De website framen of spiegelen
Geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om prijzen, productgegevens of klantinformatie te verzamelen
Websitefunctionaliteit reverse-engineeren
Ten onrechte beweren dat er een samenwerking of goedkeuring van Vila Rose bestaat
Het beperkt citeren of delen van een productlink voor persoonlijke doeleinden is toegestaan wanneer dit rechtmatig gebeurt en Vila Rose niet verkeerd wordt voorgesteld.
Merken van derden, betaallogo’s, platformnamen en productmerken blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
Wanneer je van mening bent dat inhoud op onze website inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, neem dan contact op via info@vilarose.com met voldoende informatie om het materiaal te identificeren en je aanspraak toe te lichten.
Sectie 19 – Beschikbaarheid, diensten van derden en aansprakelijkheid
Wij besteden redelijke zorg aan het veilig, juist en beschikbaar houden van onze website. Wij garanderen echter geen ononderbroken of foutloze toegang.
De toegang tot de website kan worden beïnvloed door:
Onderhoud
Software-updates
Storingen bij hostingproviders
Netwerkonderbrekingen
Cyberbeveiligingsincidenten
Storingen bij betaaldienstverleners
Koppelingen met vervoerders
Gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed
De website kan links bevatten naar onafhankelijke websites of diensten van derden. Dergelijke links worden voor het gemak aangeboden en betekenen niet noodzakelijk dat Vila Rose de derde partij onderschrijft.
Diensten van derden kunnen bestaan uit:
Betaaldienstverleners
Bezorgtracking
Socialmediaplatforms
Beoordelingsplatforms
Advertentiediensten
Ingesloten inhoud
Externe productinformatie
Vila Rose is niet verantwoordelijk voor onafhankelijke inhoud van derden, privacypraktijken, beveiliging, beschikbaarheid of contractuele voorwaarden.
Voor zover wettelijk toegestaan is Vila Rose niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door:
Verkeerd gebruik door de klant
Onjuiste installatie
Ongeoorloofde wijziging
Het niet volgen van veiligheidsinstructies
Gebruik van een ongeschikte elektrische installatie
Onjuiste door de klant verstrekte informatie
Een door de klant zelfstandig gekozen derde dienstverlener
Gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting wettelijk verboden is, waaronder aansprakelijkheid als gevolg van:
Opzettelijk handelen
Grove nalatigheid voor zover deze niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten
Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door juridisch toerekenbare nalatigheid
Dwingende productaansprakelijkheid
Fraude
Schending van niet-uitsluitbare consumentenrechten
Voor zakelijke klanten kan aansprakelijkheid, uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot voorzienbare en directe schade die uit de betreffende overeenkomst voortvloeit.
Beperkingen die voor zakelijke klanten zijn bedoeld, zijn niet van toepassing op consumenten wanneer dwingend consumentenrecht ruimere bescherming biedt.
Sectie 20 – Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Wij streven ernaar klachten van klanten eerlijk, duidelijk en efficiënt op te lossen.
Klanten met een klacht kunnen contact opnemen via:
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31 85 369 6582
Een klacht dient bij voorkeur het volgende te bevatten:
Volledige naam
Bestelnummer
Contactgegevens
Een duidelijke omschrijving van het probleem
De gewenste oplossing
Relevante foto’s, video’s, documenten of correspondentie
Wij beoordelen de klacht en streven ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.
De klant dient Vila Rose een redelijke mogelijkheid te geven het probleem te onderzoeken en waar passend op te lossen.
Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten met Vila Rose is Nederlands recht van toepassing.
De keuze voor Nederlands recht ontneemt een consument geen dwingende bescherming die voortvloeit uit het recht van het land waar de consument gewoonlijk woont, wanneer deze bescherming wettelijk van toepassing is. Omdat Vila Rose zich momenteel uitsluitend op Nederland richt en alleen binnen Nederland levert, is Nederlands consumentenrecht normaal gesproken van toepassing.
Partijen dienen eerst te proberen een geschil via rechtstreeks overleg op te lossen.
Wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in overeenstemming met de toepasselijke procesrechtelijke en consumentenrechtelijke regels.
De consument behoudt het recht gebruik te maken van een bevoegde geschilleninstantie of toezichthouder die op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar is.
Niets in deze sectie verplicht een consument afstand te doen van het recht een geschil voor te leggen aan een rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.
Sectie 21 – Wijzigingen, deelbaarheid, volledige overeenkomst en contactgegevens
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden bijwerken om rekening te houden met wijzigingen in:
Toepasselijke wetgeving
Onze bedrijfsvoering
Websitefunctionaliteit
Betaalmethoden
Leveringsregelingen
Producten en diensten
Beveiligingsvereisten
Klantenserviceprocedures
De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd.
Wijzigingen gelden normaal gesproken vanaf de publicatiedatum en zullen niet met terugwerkende kracht rechten verminderen die voortvloeien uit een reeds gesloten overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen.
De versie die van kracht is op het moment dat een bestelling wordt aanvaard, is normaal gesproken op die bestelling van toepassing.
Wanneer een bepaling in deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt deze bepaling voor zover juridisch mogelijk beperkt of uitgelegd. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.
Wanneer Vila Rose een bepaling niet direct afdwingt, betekent dit niet dat wij afstand doen van het recht dit later alsnog te doen.
Geen andere persoon dan Vila Rose en de klant kan rechten aan een overeenkomst ontlenen, tenzij de overeenkomst of dwingende wetgeving uitdrukkelijk anders bepaalt.
Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de orderbevestiging en de daarin genoemde beleidsregels de volledige overeenkomst met betrekking tot de betreffende aankoop.
Bij een tegenstrijdigheid geldt de volgende volgorde:
Dwingende wetgeving heeft voorrang
Een individueel overeengekomen schriftelijke bepaling heeft voorrang op een algemene bepaling
Een specifieke product- of promotievoorwaarde heeft voorrang voor het onderwerp dat deze uitdrukkelijk regelt
Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle overige onderwerpen
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, een bestelling, je rechten of onze producten kun je contact met ons opnemen via:
Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijf: Digital Sales Enterprise HVDS
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31 85 369 6582
KvK-nummer: 97970581
Btw-nummer: NL005300628B88
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland
Wij waarderen het vertrouwen dat je in Vila Rose stelt en zetten ons in voor een duidelijke, betrouwbare en klantvriendelijke winkelervaring voor buitenverlichting in heel Nederland.