Algemene voorwaarden

Welkom bij Vila Rose. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen en de aankoop van producten via onze webshop. Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een aankoop doet. Bij Vila Rose willen wij dat jouw winkelervaring duidelijk, prettig en betrouwbaar is, zodat je met vertrouwen stijlvolle buitenlampen kunt kiezen voor jouw tuin, terras, balkon, entree of andere buitenruimte.

Onze bedrijfsgegevens zijn:

Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijfsnaam: Digital Sales Enterprise HVDS
BTW-nummer: NL005300628B88
KvK-nummer: 97970581
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31853696582

Section 1. Algemene informatie

Deze website wordt beheerd door Vila Rose, de handelsnaam van Digital Sales Enterprise HVDS. Wij bieden buitenlampen aan voor klanten binnen Nederland en richten ons op producten die sfeer, stijl en functionaliteit toevoegen aan buitenruimtes. Onze webshop is bedoeld om klanten op een eenvoudige en duidelijke manier toegang te geven tot buitenverlichting die past bij verschillende woonstijlen en buitenomgevingen. Wanneer je gebruikmaakt van onze website, ga je ermee akkoord dat je de informatie op de website op een zorgvuldige en wettige manier gebruikt. Wij behouden ons het recht voor om de inhoud van onze website, producten, prijzen en voorwaarden aan te passen wanneer dit nodig is.

Section 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers, klanten en gebruikers van de website van Vila Rose. De voorwaarden gelden voor alle bestellingen, aankopen, betalingen, leveringen, retouren, communicatie en andere diensten die via onze website plaatsvinden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door ons zijn bevestigd. Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

Section 3. Onze producten

Vila Rose verkoopt buitenlampen die bedoeld zijn voor gebruik in buitenruimtes zoals tuinen, terrassen, balkons, gevels, paden en entrees. Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven, inclusief belangrijke kenmerken, afbeeldingen, materialen, afmetingen en andere relevante productinformatie waar beschikbaar. Houd er rekening mee dat kleuren, afmetingen en details op het scherm licht kunnen afwijken door beeldscherminstellingen, fotografie of productvariaties. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de productinformatie goed te lezen voordat een bestelling wordt geplaatst. Als je twijfelt of een product geschikt is voor jouw buitenruimte, kun je contact met ons opnemen via info@vilarose.com voordat je bestelt.

Section 4. Bestellingen plaatsen

Wanneer je een bestelling plaatst via onze website, ben je verantwoordelijk voor het correct invoeren van je naam, afleveradres, factuurgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je doorgaans een bevestiging per e-mail met een overzicht van je aankoop. Deze bevestiging betekent dat wij je bestelling hebben ontvangen, maar het kan nog nodig zijn om de betaling, beschikbaarheid of gegevens te controleren. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer gegevens onjuist zijn, een betaling niet kan worden verwerkt of er sprake is van een duidelijke fout. Als er een probleem is met je bestelling, nemen wij waar mogelijk contact met je op via de gegevens die je hebt verstrekt.

Section 5. Prijzen en productinformatie

Wij streven ernaar om alle prijzen, productbeschrijvingen en informatie op onze website correct en actueel te houden. Alle prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn bedoeld voor klanten in Nederland, tenzij anders aangegeven. Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen er typefouten, prijsfouten of onjuiste productinformatie voorkomen. Als wij een duidelijke fout ontdekken in de prijs of informatie van een product dat je hebt besteld, nemen wij contact met je op om de situatie uit te leggen. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren, producten aan te passen of bestellingen te annuleren wanneer de informatie duidelijk onjuist was.

Section 6. Betalingen

Betalingen op onze website worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van een geldige en toegestane betaalmethode. Een bestelling wordt meestal pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd. Wij slaan volledige betaalkaartgegevens, zoals volledige kaartnummers of beveiligingscodes, normaal gesproken niet zelf op wanneer deze rechtstreeks door betaalproviders worden verwerkt. Als een betaling wordt geweigerd, geannuleerd of niet succesvol wordt afgerond, kunnen wij de bestelling niet verwerken totdat een geldige betaling is ontvangen.

Section 7. Levering binnen Nederland

Vila Rose levert uitsluitend binnen Nederland. Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland, tenzij anders vermeld op onze website. De geschatte levertijd wordt vermeld in ons verzendbeleid en kan afhankelijk zijn van productbeschikbaarheid, verwerkingstijd, vervoerders en drukke periodes. Hoewel wij ons best doen om bestellingen tijdig te leveren, kunnen wij geen absolute garantie geven op een specifieke bezorgdatum. Vertragingen door vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden, onjuiste adresgegevens of omstandigheden buiten onze controle vallen niet altijd binnen onze directe verantwoordelijkheid.

Section 8. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van je bestelling starten wij met de verwerking ervan volgens onze interne procedures. Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen de termijn die in ons verzendbeleid wordt vermeld. Tijdens drukke periodes, promoties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren. Wij vragen je om ervoor te zorgen dat alle bestelgegevens correct zijn voordat je de bestelling afrondt. Als je na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vilarose.com, zodat wij kunnen bekijken of een wijziging nog mogelijk is.

Section 9. Risico en ontvangst van producten

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat in principe over op de klant nadat de bestelling correct is geleverd op het opgegeven afleveradres. Het is belangrijk dat je het pakket na ontvangst controleert en ons tijdig informeert als er iets mis is. Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, vragen wij je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en duidelijke foto’s toe te voegen. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om de situatie goed te beoordelen. Het is belangrijk dat een beschadigd of defect artikel niet wordt geïnstalleerd of verder gebruikt voordat wij de melding hebben beoordeeld.

Section 10. Retouren

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, zoals beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Omdat wij buitenlampen verkopen, mogen producten die worden geretourneerd niet geïnstalleerd, gemonteerd of buiten gebruikt zijn, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel. Retouren moeten vooraf worden aangemeld via info@vilarose.com, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Section 11. Terugbetalingen

Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending verwerken wij je terugbetaling binnen 10 dagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen of betaalproviders extra verwerkingstijd nodig kunnen hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Als een retour niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kunnen wij de terugbetaling geheel of gedeeltelijk weigeren. Wij informeren je per e-mail wanneer je retour is beoordeeld en wanneer een terugbetaling wordt verwerkt.

Section 12. Installatie en gebruik van buitenlampen

Onze buitenlampen moeten zorgvuldig worden gebruikt volgens de productinformatie, instructies en veiligheidsrichtlijnen die bij het product worden geleverd of op onze website beschikbaar zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of een product geschikt is voor de gewenste locatie, omstandigheden en toepassing. Sommige buitenlampen kunnen specifieke installatievereisten hebben, bijvoorbeeld met betrekking tot waterbestendigheid, montagepositie, stroomvoorziening of onderhoud. Wij raden aan om elektrische producten alleen te installeren wanneer je voldoende kennis hebt of gebruik te maken van een geschikte professional wanneer dit nodig is. Vila Rose is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerde installatie, onjuist gebruik, nalatig onderhoud of gebruik in strijd met de instructies.

Section 13. Klantverantwoordelijkheden

Als klant ben je verantwoordelijk voor het juist gebruiken van onze website en het verstrekken van correcte informatie bij bestellingen en contactverzoeken. Je mag onze website niet gebruiken voor frauduleuze, schadelijke, misleidende of onwettige doeleinden. Je bent verantwoordelijk voor het controleren van productinformatie, afmetingen, specificaties en geschiktheid voordat je een aankoop doet. Na ontvangst van je bestelling ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige controle van het product voordat je het installeert of gebruikt. Wanneer je contact met ons opneemt, vragen wij je om duidelijke en eerlijke informatie te verstrekken zodat wij je goed kunnen helpen.

Section 14. Bedrijfsinformatie en transparantie

Vila Rose wil klanten duidelijk informeren over wie wij zijn en hoe zij ons kunnen bereiken. Transparante bedrijfsinformatie helpt klanten om met vertrouwen bij ons te winkelen en ondersteunt een betrouwbare online winkelervaring. Onze volledige bedrijfsgegevens zijn: Handelsnaam: Vila Rose; Bedrijfsnaam: Digital Sales Enterprise HVDS; BTW-nummer: NL005300628B88; KvK-nummer: 97970581; Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland; E-mailadres: info@vilarose.com; Telefoonnummer: +31853696582. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor vragen over bestellingen, retouren, betalingen, privacy of algemene ondersteuning. Wij streven ernaar om onze contactinformatie duidelijk en consistent op onze website te tonen.

Section 15. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, productpresentaties, logo’s, ontwerpen, grafische elementen en merkuitingen, behoort toe aan Vila Rose of wordt gebruikt met toestemming van de relevante rechthebbenden. Je mag de inhoud van onze website niet kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Het bekijken van onze website en het plaatsen van een bestelling geeft je geen eigendomsrechten op onze website-inhoud of merkmaterialen. Je mag productinformatie alleen gebruiken voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden in verband met je aankoop. Ongeoorloofd gebruik van onze inhoud kan leiden tot passende juridische of praktische maatregelen.

Section 16. Websitegebruik

Wij doen ons best om onze website veilig, toegankelijk en goed functionerend te houden. Toch kunnen wij niet garanderen dat de website altijd zonder onderbrekingen, fouten of technische problemen beschikbaar is. Wij kunnen de website tijdelijk aanpassen, beperken of offline halen voor onderhoud, updates of veiligheidsredenen. Je mag geen pogingen doen om onze website, systemen, betaalprocessen of beveiliging te verstoren of ongeautoriseerd toegang te verkrijgen. Als je een technische fout of probleem opmerkt, waarderen wij het wanneer je dit meldt via info@vilarose.com.

Section 17. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid en in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG. Wanneer je onze website gebruikt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij bepaalde persoonsgegevens verwerken om onze diensten uit te voeren. Dit kan bijvoorbeeld gaan om je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens en communicatie met onze klantenservice. Wij gebruiken deze gegevens zorgvuldig en alleen voor duidelijke doeleinden, zoals orderverwerking, levering, klantenservice, retouren, terugbetalingen en wettelijke verplichtingen. Meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken, bewaren en beschermen vind je in ons privacybeleid op onze website.

Section 18. Beperking van aansprakelijkheid

Wij doen ons best om onze producten, website en klantenservice zorgvuldig aan te bieden, maar wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor alle mogelijke vormen van schade. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gegevensverlies of schade door verkeerd gebruik van producten. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste installatie, onjuist onderhoud, verkeerd gebruik of het negeren van productinstructies. Niets in deze voorwaarden beperkt jouw wettelijke consumentenrechten of onze aansprakelijkheid waar deze volgens de wet niet kan worden uitgesloten. Als er een probleem ontstaat, moedigen wij je aan om contact met ons op te nemen zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Section 19. Overmacht

Vila Rose is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit kan onder andere gaan om storingen bij vervoerders, natuuromstandigheden, extreme weersomstandigheden, brand, stakingen, overheidsmaatregelen, technische storingen, vertragingen bij leveranciers of andere onvoorziene gebeurtenissen. Wanneer een situatie van overmacht invloed heeft op je bestelling, doen wij ons best om je hierover zo duidelijk mogelijk te informeren. In sommige gevallen kan levering of verwerking langer duren dan normaal. Wij blijven ons inspannen om redelijke oplossingen te bieden, maar kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor vertragingen die buiten onze directe invloed liggen.

Section 20. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen of bijwerken. Dit kan nodig zijn wanneer onze bedrijfsvoering verandert, wanneer wij nieuwe diensten aanbieden, wanneer wetgeving verandert of wanneer wij onze voorwaarden duidelijker willen maken. De meest recente versie van deze voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website. Door onze website te blijven gebruiken of een bestelling te plaatsen nadat de voorwaarden zijn gewijzigd, ga je akkoord met de bijgewerkte versie. Wij raden je aan om deze pagina regelmatig te bekijken zodat je op de hoogte blijft van de voorwaarden die van toepassing zijn.

Section 21. Contact en geschillen

Als je vragen hebt over deze algemene voorwaarden, je bestelling, onze producten of onze service, kun je contact met ons opnemen via info@vilarose.com. Wij proberen vragen en klachten op een vriendelijke, duidelijke en professionele manier te behandelen. Bij een klacht vragen wij je om voldoende informatie te geven, zoals je naam, bestelnummer en een duidelijke uitleg van het probleem. Wij streven ernaar om samen met jou tot een redelijke en passende oplossing te komen. Deze voorwaarden zijn afgestemd op klanten in Nederland en worden, voor zover van toepassing, geïnterpreteerd volgens het Nederlandse recht.

Bedankt dat je de algemene voorwaarden van Vila Rose hebt gelezen. Wij willen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen en dat je precies weet welke afspraken gelden wanneer je onze website gebruikt of een bestelling plaatst. Onze missie is om klanten in Nederland stijlvolle buitenlampen aan te bieden die buitenruimtes mooier, warmer en sfeervoller maken. Heb je vragen over deze voorwaarden of heb je hulp nodig bij een bestelling, dan helpen wij je graag verder.

Ter afsluiting vermelden wij onze bedrijfsgegevens nogmaals voor volledige duidelijkheid: