Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Vila Rose willen wij dat je met vertrouwen kunt winkelen. Onze buitenlampen zijn zorgvuldig geselecteerd om sfeer, stijl en functionaliteit toe te voegen aan jouw tuin, terras, balkon, entree of andere buitenruimte. Toch begrijpen wij dat een artikel soms niet helemaal aan je verwachting voldoet.

Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen aan. Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending verwerken wij je terugbetaling binnen 10 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet ongebruikt, schoon, onbeschadigd en compleet zijn, inclusief alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakking indien redelijkerwijs mogelijk.

Omdat onze producten buitenlampen zijn, vragen wij je om het artikel zorgvuldig te controleren voordat je het installeert of buiten gebruikt. Artikelen die al zijn gemonteerd, geïnstalleerd, beschadigd, gewijzigd of zichtbaar gebruikt zijn, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd voor retour.

2. Hoe vraag je een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mailadres: info@vilarose.com

Vermeld in je bericht je naam, bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour. Ons team bekijkt je aanvraag en stuurt je verdere instructies voor het retourneren van het artikel.

Stuur je bestelling niet zomaar terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

3. Voorwaarden voor retour

Een retour kan worden geaccepteerd wanneer het artikel:

Ongebruikt en onbeschadigd is
Niet is geïnstalleerd of gemonteerd
Compleet is met alle onderdelen en accessoires
Indien mogelijk in de originele verpakking zit
Binnen 30 dagen na ontvangst is aangemeld
Niet is aangepast, gerepareerd of gewijzigd door de klant

Voor buitenlampen is het belangrijk dat het product niet buiten is geplaatst of blootgesteld aan weersomstandigheden voordat het wordt geretourneerd. Zodra een lamp is geïnstalleerd of buiten is gebruikt, kunnen wij deze mogelijk niet meer als retour accepteren, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel.

4. Productcontrole na ontvangst

Wij raden je aan om je bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren. Controleer of het juiste artikel is geleverd en of de buitenlamp, onderdelen en verpakking in goede staat zijn aangekomen.

Is je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vilarose.com. Voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en eventuele schade, zodat wij je aanvraag sneller kunnen beoordelen.

Wij willen dit graag op een nette en passende manier voor je oplossen.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s of video’s toe waarop het probleem goed zichtbaar is.

Na beoordeling kunnen wij, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing aanbieden. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend artikel, een reparatieoplossing, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling zijn.

Wij vragen je om het artikel niet te installeren of verder te gebruiken wanneer je schade of een defect ontdekt. Dit helpt ons om de situatie correct te beoordelen.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen kunnen mogelijk niet worden geretourneerd, waaronder:

Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd of gemonteerd
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuiste installatie
Artikelen die niet compleet zijn of waarvan onderdelen ontbreken
Artikelen die zijn aangepast of gewijzigd op verzoek van de klant
Artikelen die buiten de retourtermijn van 30 dagen zijn aangemeld
Artikelen die niet volgens onze retourinstructies zijn teruggestuurd

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen.

7. Retourkosten

Tenzij anders aangegeven of tenzij het gaat om een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel, kunnen de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn.

Wij adviseren je om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode wanneer je een retour terugstuurt. Vila Rose is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg kwijtraken of beschadigd raken zonder geldig verzendbewijs.

Zorg ervoor dat het artikel goed en veilig verpakt is, vooral omdat buitenlampen onderdelen kunnen bevatten die zorgvuldig beschermd moeten worden tijdens transport.

8. Inspectie van retourzendingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij het artikel zorgvuldig. Wij bekijken of het product voldoet aan de retourvoorwaarden en of het compleet, schoon, ongebruikt en onbeschadigd is.

Als je retour is goedgekeurd, ontvang je hierover bericht per e-mail. Daarna wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als het artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, nemen wij contact met je op om de situatie uit te leggen en de mogelijke vervolgstappen te bespreken.

9. Terugbetaling binnen 10 dagen

Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending verwerken wij je terugbetaling binnen 10 dagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider soms extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

10. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je een bevestiging ontvangen dat je terugbetaling is verwerkt, maar zie je het bedrag nog niet op je rekening? Controleer dan eerst je bankrekening of betaaloverzicht opnieuw.

Neem vervolgens contact op met je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Als je dit hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@vilarose.com. Wij kijken dan graag met je mee.

11. Ruilen

Op dit moment kunnen wij niet altijd directe omruilingen garanderen. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door je retour aan te vragen en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.

Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een andere buitenlamp die beter past bij jouw buitenruimte, kun je altijd contact met ons opnemen. Wij denken graag met je mee.

12. Annuleringen

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vilarose.com.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze voor je te annuleren. Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annuleren mogelijk niet meer en kun je na ontvangst een retour aanvragen volgens dit beleid.

13. Verantwoordelijkheid van de klant

Wij vragen je om zorgvuldig om te gaan met het artikel zolang het in jouw bezit is. Controleer de buitenlamp binnenshuis en vermijd installatie, montage of buitengebruik als je overweegt het product te retourneren.

Zorg er ook voor dat alle onderdelen, accessoires en eventuele handleidingen worden bewaard totdat je zeker weet dat je het artikel wilt houden.

Een retourzending moet stevig en veilig verpakt worden om schade tijdens transport te voorkomen.

14. Contactgegevens voor retouren en terugbetalingen

Heb je vragen over retouren, terugbetalingen of een ontvangen artikel? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team helpt je graag op een vriendelijke en duidelijke manier verder.

Vila Rose
Bedrijfsnaam: Digital Sales Enterprise HVDS
BTW-nummer: NL005300628B88
KvK-nummer: 97970581
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31853696582

15. Slotopmerking

Bij Vila Rose willen wij dat je tevreden bent met je aankoop en met vertrouwen kunt genieten van stijlvolle buitenverlichting. Wij doen ons best om elke retour- en terugbetalingsaanvraag eerlijk, zorgvuldig en professioneel te behandelen.

Als er iets niet helemaal naar wens is, laat het ons weten. Wij staan klaar om je te helpen en samen naar een passende oplossing te kijken.