Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Vila Rose willen we dat je met vertrouwen verlichting voor je buitenruimte kunt kiezen. We selecteren onze buitenlampen zorgvuldig, met aandacht voor stijl, kwaliteit en functionaliteit. Toch begrijpen we dat een product niet altijd perfect bij je woning past.

In dit Retour- en terugbetalingsbeleid leggen we uit hoe retourzendingen, omruilingen, beschadigde producten en terugbetalingen worden afgehandeld voor bestellingen die binnen Nederland worden geleverd.

Retourtermijn van 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Neem voordat je het product terugstuurt contact met ons op via info@vilarose.com. Vermeld je volledige naam, bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van je verzoek.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden geïdentificeerd of verwerkt.

Onze retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende commerciële service en beperkt geen dwingende consumentenrechten die gelden op grond van de Nederlandse of Europese wetgeving.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een standaardretour moet de buitenlamp:

Binnen de toepasselijke retourtermijn worden teruggestuurd
Compleet zijn en alle meegeleverde onderdelen, accessoires, schroeven, montagematerialen, handleidingen en documentatie bevatten
In de oorspronkelijke staat verkeren, met uitzondering van handelingen die redelijkerwijs nodig zijn om het product te beoordelen
Geen sporen vertonen van installatie, elektrische aansluiting, montage, gebruik buitenshuis, beschadiging, wijziging of verkeerd gebruik
Veilig worden verpakt om schade tijdens het retourtransport te voorkomen
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of het bijbehorende bestelnummer

Je mag het product beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Je kunt verantwoordelijk zijn voor een waardevermindering die is ontstaan door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Om veiligheidsredenen raden wij aan de buitenverlichting pas te installeren nadat je hebt gecontroleerd of het ontwerp, de afmetingen, kleur, afwerking, aansluitingen en specificaties geschikt zijn voor de beoogde locatie.

Geïnstalleerde of gebruikte buitenlampen

Buitenlampen die zijn geïnstalleerd, op de elektrische bedrading zijn aangesloten, gemonteerd, gewijzigd, aan buitenomstandigheden zijn blootgesteld of op andere wijze zijn gebruikt, kunnen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is voor een normale beoordeling.

Afhankelijk van de staat van het geretourneerde product kan, waar wettelijk toegestaan, een vermindering van het terug te betalen bedrag worden toegepast. Dit doet geen afbreuk aan je rechten wanneer een product defect, beschadigd, onveilig of niet zoals omschreven is.

Laat de installatie, waar nodig, uitvoeren door een deskundig en bevoegd persoon en volg alle meegeleverde product- en veiligheidsinstructies.

Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar info@vilarose.com met de volgende gegevens:

Je volledige naam
Je bestelnummer
Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
De naam van het product dat je wilt retourneren
Het aantal producten dat je retourneert
De reden voor de retourzending
Foto’s, indien relevant

Na beoordeling van je verzoek sturen wij je de retourinstructies en, indien van toepassing, het juiste retouradres.

Stuur producten niet terug naar ons bedrijfsadres, tenzij onze klantenservice uitdrukkelijk heeft bevestigd dat dit adres voor jouw retourzending mag worden gebruikt.

Kosten van de retourzending

Bij een standaardretour omdat je van gedachten bent veranderd, het verkeerde product hebt gekozen of het artikel niet langer nodig hebt, zijn de directe kosten van de retourzending normaal gesproken voor jouw rekening.

Wij raden aan om een betrouwbare en traceerbare verzendmethode te gebruiken. Je bent verantwoordelijk voor een veilige verpakking van de retourzending en voor het bewaren van het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Vila Rose is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die verloren gaan of beschadigd raken door onvoldoende verpakking of tijdens vervoer door een vervoerder die door de klant is gekozen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd, onvolledig of niet zoals omschreven is, biedt Vila Rose een passende oplossing en vergoeden wij redelijke retourkosten wanneer dat wettelijk verplicht is.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem direct contact met ons op wanneer je buitenlamp of pakket:

Beschadigd is
Defect is
Onvolledig is
Afwijkt van het bestelde product
Onderdelen of accessoires mist
Niet overeenkomt met de productomschrijving

Stuur een e-mail naar info@vilarose.com en voeg het volgende toe:

Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Foto’s of een video waarop het product en het probleem zichtbaar zijn
Foto’s van de buitenverpakking
Een foto van het verzendlabel
Foto’s van beschadigde of ontbrekende onderdelen

Bewaar het product, de verpakking, accessoires en verzendmaterialen totdat wij je verzoek hebben beoordeeld en verdere instructies hebben gegeven.

Afhankelijk van de omstandigheden en je toepasselijke wettelijke rechten kunnen wij een reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aanbieden.

Probeer een beschadigd of defect product niet te repareren, aan te passen, te installeren of weg te gooien voordat je contact met ons hebt opgenomen, tenzij dit noodzakelijk is om een direct veiligheidsrisico te voorkomen.

Problemen met elektriciteit of installatie

Controleer voordat je een lamp als defect meldt zorgvuldig de productinstructies en bevestig dat:

De elektrische voeding geschikt is voor het product
De juiste lamp of lichtbron wordt gebruikt, indien van toepassing
Alle onderdelen correct zijn gemonteerd
De installatie volgens de meegeleverde instructies is uitgevoerd
Eventuele vereiste tests veilig zijn uitgevoerd door een deskundig en bevoegd persoon

Wanneer je denkt dat de lamp defect is, stop dan met het gebruik en koppel deze, waar mogelijk, veilig los. Neem contact met ons op voordat je een niet-goedgekeurde reparatie of wijziging laat uitvoeren, omdat dit de beoordeling van het oorspronkelijke probleem kan bemoeilijken.

Deze bepaling beperkt je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of onveilige producten niet.

Producten die normaal gesproken niet kunnen worden geretourneerd

Retourzendingen kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd voor:

Producten die na afloop van de toepasselijke retourtermijn worden teruggestuurd, tenzij dwingende wettelijke rechten van toepassing zijn
Producten die volgens individuele specificaties van de klant zijn gemaakt of aangepast
Producten die onvolledig zijn doordat meegeleverde onderdelen of accessoires ontbreken
Producten die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste installatie, niet-goedgekeurde wijzigingen of het niet volgen van de instructies
Producten die buitensporige gebruiks- of behandelingssporen vertonen die verder gaan dan redelijkerwijs nodig is voor beoordeling

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht worden uitsluitend toegepast voor zover dit op grond van de Nederlandse en Europese wetgeving is toegestaan.

Een product wordt niet uitsluitend geweigerd omdat de originele verpakking is geopend. Wij vragen je echter om de originele verpakking waar redelijkerwijs mogelijk te bewaren en opnieuw te gebruiken, omdat buitenlampen en de bijbehorende onderdelen tijdens het transport goed beschermd moeten worden.

Omruilen

Wij kunnen een directe omruiling niet garanderen.

De snelste oplossing kan zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste buitenlamp. Neem eerst contact met ons op, zodat wij de juiste procedure voor jouw situatie kunnen bevestigen.

Wanneer het oorspronkelijke product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, beoordelen wij de beschikbare oplossing in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Wij beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van bestellingen. Daarom kunnen wij niet garanderen dat een bestelling na plaatsing nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem voor een annulering onmiddellijk contact met ons op via info@vilarose.com.

Wanneer je bestelling al is verwerkt of verzonden, moet je deze mogelijk eerst ontvangen en vervolgens de retourprocedure uit dit beleid volgen.

Controle van de retourzending

Nadat je retourzending bij ons is afgeleverd, controleren wij het product en beoordelen wij of alle relevante onderdelen aanwezig zijn.

Wij kunnen onder andere beoordelen:

De staat van de buitenlamp
Of deze is geïnstalleerd, aangesloten, gemonteerd, aangepast of gebruikt
Of alle accessoires en onderdelen aanwezig zijn
Of het product veilig is verpakt
Of er schade of waardevermindering is ontstaan door handelingen die verder gaan dan nodig was voor een normale beoordeling

Wij nemen contact met je op wanneer aanvullende informatie nodig is of wanneer tijdens de controle een probleem wordt vastgesteld.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken wij je terugbetaling binnen 10 dagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij een andere methode noodzakelijk is of met jou is overeengekomen.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. Deze aanvullende verwerkingstijd wordt bepaald door de betaaldienstverlener en valt buiten de directe invloed van Vila Rose.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je voldoende bewijs hebt verstrekt dat het product is teruggestuurd.

Hoogte van de terugbetaling

Bij een geaccepteerde retourzending kan de terugbetaling bestaan uit de prijs die voor het geretourneerde product is betaald en alle bedragen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

Omdat Vila Rose gratis standaardverzending aanbiedt op alle bestellingen binnen Nederland, zijn er normaal gesproken geen standaard verzendkosten opgenomen in de oorspronkelijke bestelling.

Retourkosten voor een retourzending vanwege een verandering van gedachten worden normaal gesproken niet vergoed.

Waar wettelijk toegestaan, kan een redelijke waardevermindering worden toegepast wanneer het product waarde heeft verloren doordat het verder is behandeld, geïnstalleerd, gebruikt, beschadigd of aangepast dan nodig was om het te beoordelen.

Uitverkoop- en actieproducten

Producten die tijdens een uitverkoop of promotionele actie zijn gekocht, kunnen onder dezelfde retourvoorwaarden worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering duidelijk van toepassing is.

Wanneer een korting is toegepast op meerdere producten of afhankelijk was van de aankoop van een bepaald aantal artikelen, kan het retourneren van een deel van de bestelling invloed hebben op de uiteindelijke kortingsberekening. Eventuele aanpassingen worden duidelijk uitgelegd.

Ontbrekende terugbetalingen

Wanneer je een bevestiging hebt ontvangen dat de terugbetaling is verwerkt, maar het bedrag nog niet zichtbaar is:

Controleer de oorspronkelijke betaalrekening
Neem contact op met je bank of kaartuitgever
Houd rekening met de normale verwerkingstijd van de betaaldienstverlener

Wanneer de terugbetaling na de verwachte verwerkingstijd van de betaaldienstverlener nog steeds niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op via info@vilarose.com en vermeld je bestelnummer.

Garantie en wettelijke rechten

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten niet wanneer een product defect, beschadigd, onveilig, verkeerd geleverd of niet zoals omschreven is.

Je rechten met betrekking tot defecte producten staan los van de retourservice van 30 dagen die in dit beleid wordt beschreven. Afhankelijk van de omstandigheden kun je op grond van het Nederlandse of Europese consumentenrecht recht hebben op een passende oplossing.

Contactgegevens

Neem voor vragen over retourneren, terugbetalingen, annuleringen of producten contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt.

Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijf: Digital Sales Enterprise HVDS
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31 85 369 6582
KvK-nummer: 97970581
Btw-nummer: NL005300628B88
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland

Wij helpen je graag en doen ons best om het retourproces duidelijk, eerlijk en eenvoudig te laten verlopen.