Veelgestelde vragen
Welkom op de pagina met veelgestelde vragen van Vila Rose.
Hier vind je nuttige informatie over onze buitenlampen, bestellingen, betalingen, verzending, retourneren, installatie en klantenservice. Wij streven ernaar je winkelervaring zo duidelijk, soepel en prettig mogelijk te maken.
Wat verkoopt Vila Rose?
Vila Rose is gespecialiseerd in buitenlampen en geselecteerde producten voor buitenverlichting voor klanten in Nederland.
Onze collectie kan onder meer bestaan uit:
Buitenwandlampen
Staande buitenlampen
Tuinverlichting
Entreeverlichting
Terras- en patioverlichting
Verlichting voor paden en opritten
Decoratieve buitenverlichting
Geselecteerde verlichtingsaccessoires en onderdelen
Ons assortiment kan veranderen wanneer wij nieuwe ontwerpen introduceren en onze collectie verder verbeteren.
Waar levert Vila Rose?
Vila Rose levert momenteel uitsluitend aan adressen binnen Nederland.
Wij verzenden op dit moment niet naar adressen buiten Nederland.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen die binnen Nederland worden geleverd.
Er geldt geen minimum bestelbedrag om in aanmerking te komen voor gratis standaardverzending.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen na succesvolle betaling verwerkt.
Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 5 tot 12 werkdagen.
De totale geschatte termijn, inclusief de verwerking van de bestelling, bedraagt daarom ongeveer 6 tot 15 werkdagen.
Levertijden zijn schattingen en kunnen incidenteel worden beïnvloed door vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, extreme weersomstandigheden, grote hoeveelheden pakketten of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je na verzending van je bestelling een e-mail met de trackinggegevens.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het trackingsysteem van de vervoerder is bijgewerkt. De trackinginformatie is mogelijk niet direct actief nadat de verzendbevestiging is verstuurd.
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je normaal gesproken een orderbevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.
Wanneer je de bevestiging niet kunt vinden, controleer dan:
Je spammap of map met ongewenste e-mail
Of het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is gebruikt correct is
Of de e-mail mogelijk nog onderweg is
Wanneer je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@vilarose.com en vermeld je volledige naam en eventuele beschikbare betaalgegevens of bestelreferentie.
Stuur geen volledige kaartnummers, wachtwoorden of beveiligingscodes per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van bestellingen. Daarom kunnen wij niet garanderen dat een bestelling na plaatsing nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.
Neem onmiddellijk contact met ons op via info@vilarose.com wanneer je een wijziging of annulering wilt aanvragen.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, moet je deze mogelijk eerst ontvangen en daarna onze retourprocedure volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Afhankelijk van je apparaat, het bestelbedrag, de checkoutconfiguratie en de betreffende betaaldienstverlener kunnen beschikbare opties onder meer bestaan uit:
Creditcards
Betaalpassen
Digitale portemonnees
Online bankiermethoden
Achterafbetaaldiensten, waar beschikbaar
Andere veilige betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven
Alleen betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn voor de betreffende transactie beschikbaar.
Zijn betalingen veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen van betrouwbare betaaldienstverleners.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen beveiligingsmaatregelen bestaan uit versleutelde verwerking, identiteitsverificatie, fraudepreventiecontroles, tweestapsverificatie of 3D Secure-verificatie.
Vila Rose ontvangt of bewaart doorgaans geen volledige betaalkaartgegevens wanneer een betaling veilig door een onafhankelijke betaaldienstverlener wordt verwerkt.
Worden prijzen in euro’s weergegeven?
Ja. Alle prijzen op onze website worden in euro’s weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld.
De prijzen die aan consumenten worden getoond, zijn inclusief de toepasselijke btw voor zover dit op grond van de Nederlandse wetgeving vereist is.
Het definitieve te betalen bedrag wordt tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling indient.
Kan een betaling worden geweigerd?
Ja. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd of onvolledig blijven, waaronder:
Onjuiste betaalgegevens
Onvoldoende saldo
Een betalingslimiet
Een verlopen kaart
Een mislukte identiteits- of veiligheidscontrole
Een technische onderbreking
Een beperking van de bank of betaaldienstverlener
Vermoedelijke ongeautoriseerde of frauduleuze activiteit
Wanneer je betaling wordt geweigerd, controleer dan de gegevens en probeer het opnieuw. Je kunt ook een andere betaalmethode gebruiken die tijdens het afrekenen wordt weergegeven of contact opnemen met je bank of betaaldienstverlener.
Wat moet ik doen als ik een dubbele afschrijving zie?
Een van de vermeldingen kan een tijdelijke betaalreservering zijn in plaats van een definitieve afschrijving.
Tijdelijke reserveringen worden normaal gesproken automatisch door de bank of betaaldienstverlener vrijgegeven.
Wanneer je denkt dat hetzelfde bestelbedrag meer dan één keer is afgeschreven, neem dan contact met ons op via info@vilarose.com en vermeld:
Je volledige naam
Je bestelnummer
De betaaldatum
Het afgeschreven bedrag
Een schermafbeelding of betalingsreferentie, indien beschikbaar
Stuur geen volledige kaartnummers, wachtwoorden voor online bankieren of beveiligingscodes per e-mail.
Wat is jullie retourtermijn?
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Neem contact met ons op via info@vilarose.com voordat je een product terugstuurt. Wij beoordelen je verzoek en verstrekken de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.
Producten mogen niet naar ons bedrijfsadres worden gestuurd, tenzij onze klantenservice dit adres specifiek voor de retourzending heeft bevestigd.
In welke staat moet een geretourneerd product verkeren?
Voor een standaardretour moet de buitenlamp:
Binnen de toepasselijke retourtermijn worden teruggestuurd
Compleet zijn
Alle meegeleverde onderdelen, accessoires, montagematerialen, schroeven, handleidingen en documentatie bevatten
Veilig zijn verpakt
Geen schade vertonen die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of niet-goedgekeurde wijzigingen
Geen behandelingssporen vertonen die verder gaan dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen
Het openen van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan je retourrechten.
Wij raden aan de originele verpakking te bewaren, omdat buitenlampen en de bijbehorende onderdelen tijdens het retourtransport goed moeten worden beschermd.
Kan ik een geïnstalleerde buitenlamp retourneren?
Je mag een product beoordelen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en geschiktheid ervan vast te stellen.
Volledige installatie, elektrische aansluiting, wandmontage, permanente assemblage, blootstelling aan buitenomstandigheden, wijziging of langdurig gebruik kan echter verder gaan dan redelijkerwijs nodig is voor beoordeling.
Waar wettelijk toegestaan, kan een vermindering van de terugbetaling van toepassing zijn wanneer het product in waarde is verminderd doordat het is geïnstalleerd, gebruikt, aangepast, beschadigd of verder is behandeld dan noodzakelijk.
Dit doet geen afbreuk aan je rechten wanneer het product defect, beschadigd, onveilig, verkeerd geleverd of niet zoals omschreven is.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een standaardretour omdat je van gedachten bent veranderd, het verkeerde product hebt gekozen of het artikel niet langer nodig hebt, zijn de directe retourkosten normaal gesproken voor jouw rekening.
Wanneer het product beschadigd, defect, onvolledig, verkeerd of niet zoals omschreven is, biedt Vila Rose een passende oplossing en vergoeden wij redelijke retourkosten waar dit vereist is.
Wij raden aan een betrouwbare en traceerbare retourdienst te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra je retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, verwerkt Vila Rose de terugbetaling binnen 10 dagen.
De terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan je bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Kan ik een product omruilen?
Wij garanderen geen directe omruiling.
De meest efficiënte optie kan zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling voor de gewenste lamp te plaatsen.
Neem eerst contact met ons op, zodat wij de juiste procedure voor jouw situatie kunnen bevestigen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Wanneer je pakket of buitenlamp beschadigd, defect, onvolledig of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vilarose.com.
Vermeld daarbij:
Je volledige naam
Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Foto’s van het product
Foto’s van de verpakking
Een foto van het verzendlabel
Een video waarop het probleem zichtbaar is, indien relevant
Bewaar het product, de verpakking, accessoires en verzendmaterialen totdat wij je verzoek hebben beoordeeld.
Wat moet ik doen als onderdelen ontbreken?
Neem contact met ons op via info@vilarose.com en vermeld:
Je bestelnummer
De productnaam
Een lijst van de ontbrekende onderdelen
Foto’s van alles wat je hebt ontvangen
Foto’s van de verpakking en het verzendlabel
Wij beoordelen het probleem en verstrekken de passende vervolgstappen.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@vilarose.com.
Verstrek je bestelnummer en duidelijke foto’s van:
Het ontvangen product
De productverpakking
Het verzendlabel
Eventuele productlabels of modelinformatie
Installeer of gebruik het verkeerd geleverde product niet voordat wij het probleem hebben beoordeeld en instructies hebben verstrekt.
Wat moet ik doen als tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar ik het niet kan vinden?
Controleer eerst:
Rondom je woning
Op een aangewezen veilige plek
Bij andere leden van je huishouden
Bij je buren
Eventuele berichten of bezorgmeldingen van de vervoerder
Wanneer je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer en trackinginformatie.
Wij beoordelen de beschikbare informatie en starten waar passend een onderzoek bij de vervoerder.
Kunnen producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk aankomen?
Ja. Producten binnen dezelfde bestelling kunnen soms in afzonderlijke pakketten worden verzonden.
Dit kan gebeuren wanneer producten op verschillende locaties worden opgeslagen of klaargemaakt.
Er worden geen aanvullende standaardverzendkosten in rekening gebracht omdat een bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.
Zijn jullie lampen geschikt voor buitengebruik?
Onze collectie richt zich op buitenverlichting, maar de mate van bescherming tegen weersomstandigheden kan per product verschillen.
Controleer vóór aankoop of installatie zorgvuldig de productomschrijving en specificaties, waaronder:
De beoogde locatie
Materialen
Elektrische vereisten
Installatie-instructies
IP-classificatie, indien van toepassing
Blootstelling aan vocht en weersomstandigheden
Een lamp die geschikt is voor een overdekte entree is niet noodzakelijk geschikt voor een volledig onbeschutte locatie.
Wat betekent een IP-classificatie?
Een IP-classificatie geeft aan in welke mate een product bescherming biedt tegen aanraking, stof en vocht.
De geschikte classificatie hangt af van de locatie waar de lamp wordt geïnstalleerd en de mate waarin deze wordt blootgesteld aan regen, vocht en andere buitenomstandigheden.
Controleer vóór aankoop en installatie altijd de productspecificaties en installatie-instructies.
Wanneer je niet zeker weet of een lamp geschikt is voor de beoogde locatie, vraag dan advies aan een deskundig en bevoegd installateur.
Is professionele installatie vereist?
Sommige buitenlampen kunnen elektrische bedrading, boren, wandmontage, afdichting of aansluiting op een bestaand elektrisch systeem vereisen.
Wanneer professionele installatie vereist of aanbevolen is, schakel dan een deskundig en bevoegd installateur in.
Volg altijd de meegeleverde installatie- en veiligheidsinstructies.
Controleer vóór de installatie:
Of de stroomvoorziening veilig is uitgeschakeld
Of het voltage compatibel is
Of het montageoppervlak geschikt is
Of de IP-classificatie bij de locatie past
Of alle benodigde onderdelen aanwezig zijn
Of het product geen zichtbare schade heeft
Installeer geen product dat beschadigd, onvolledig of onveilig lijkt.
Zijn lampen of lichtbronnen inbegrepen?
Of een lamp of lichtbron is inbegrepen, verschilt per product.
Controleer de individuele productomschrijving om te bevestigen of een lamp of geïntegreerde lichtbron wordt meegeleverd.
Controleer ook de vereiste fitting, het wattage, voltage en de compatibiliteit voordat je afzonderlijk een lamp aanschaft.
Waarom kan de kleur afwijken van de website?
Productkleuren en afwerkingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van:
Scherminstellingen
De beeldkwaliteit van het apparaat
Belichting tijdens fotografie
Binnen- of buitenverlichting
Natuurlijke variaties in materialen en afwerkingen
Wij streven ernaar productafbeeldingen zo nauwkeurig als redelijkerwijs mogelijk weer te geven.
Zijn productafmetingen exact?
Wij streven ernaar nauwkeurige productafmetingen te vermelden, maar kleine meetverschillen kunnen voorkomen.
Houd rekening met geringe toleranties en controleer alle beschikbare specificaties voordat je bestelt.
Wanneer het product in een zeer specifieke ruimte moet passen, vergelijk de vermelde afmetingen dan zorgvuldig vóór de installatie.
Kan ik de lamp in een kustgebied gebruiken?
In kustgebieden kunnen buitenproducten worden blootgesteld aan zout, vocht, wind en zwaardere weersomstandigheden.
De geschiktheid hangt af van het specifieke product, het materiaal, de afwerking, de beschermingsgraad, de locatie en het onderhoud.
Controleer de productinformatie zorgvuldig en vraag professioneel advies wanneer je een lamp in een sterk blootgestelde omgeving of kustgebied wilt installeren.
Hoe onderhoud ik een buitenlamp?
Onderhoudsvereisten kunnen per materiaal en afwerking verschillen.
Als algemene richtlijn:
Schakel de stroom uit voordat je de lamp schoonmaakt
Gebruik een zachte, licht vochtige doek
Vermijd schurende schoonmaakmiddelen en ruwe materialen
Gebruik geen agressieve chemicaliën, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan
Controleer op zichtbare schade of losse onderdelen
Volg de productspecifieke onderhoudsinstructies
Open geen elektrische onderdelen wanneer je hiervoor niet bevoegd bent
Regelmatig en passend onderhoud kan helpen de uitstraling en werking van het product te behouden.
Hebben jullie producten garantie?
Producten moeten aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die klanten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht redelijkerwijs mogen verwachten.
Je wettelijke rechten gelden onafhankelijk van een commerciële of fabrieksgarantie.
Wanneer je denkt dat een product defect is, stop dan met het gebruik wanneer verder gebruik onveilig kan zijn en neem contact met ons op met je bestelnummer en bewijs van het probleem.
Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, aanvulling van ontbrekende onderdelen, prijsvermindering of terugbetaling.
Kan ik een productbeoordeling indienen?
Wanneer de beoordelingsfunctie beschikbaar is, kun je worden uitgenodigd een waardering, beoordeling, foto of video in te dienen.
Beoordelingen moeten eerlijk, relevant en gebaseerd zijn op een echte ervaring.
Vermeld geen:
Privécontactgegevens
Betaalgegevens
Gevoelige persoonsgegevens
Onrechtmatige of aanstootgevende inhoud
Informatie over een andere persoon zonder toestemming
Niet-gerelateerde reclame of promotionele links
Wij verwijderen geen oprechte negatieve beoordelingen uitsluitend omdat deze ongunstig zijn.
Hoe beschermt Vila Rose mijn persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming.
Wij gebruiken persoonsgegevens onder meer voor:
Het verwerken van bestellingen
Het regelen van leveringen
Het bieden van klantenservice
Het afhandelen van retourzendingen en terugbetalingen
Het voorkomen van fraude
Het beveiligen van de website
Het verzenden van marketingcommunicatie waar dit is toegestaan
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
Meer informatie is beschikbaar in ons Privacybeleid.
Gebruikt Vila Rose cookies?
Onze website kan gebruikmaken van strikt noodzakelijke cookies, voorkeurscookies, analytische cookies en advertentiecookies.
Niet-essentiële cookies worden uitsluitend gebruikt waar dit is toegestaan en, wanneer vereist, nadat je toestemming hebt gegeven.
Je kunt optionele cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner of het voorkeurencentrum, indien beschikbaar.
Hoe kan ik contact opnemen met Vila Rose?
Je kunt contact met ons opnemen per e-mail, telefonisch of via het contactformulier op onze website.
Vermeld bij vragen over producten of een bestelling waar van toepassing je bestelnummer, zodat wij je efficiënter kunnen helpen.
Contact- en bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijf: Digital Sales Enterprise HVDS
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31 85 369 6582
KvK-nummer: 97970581
Btw-nummer: NL005300628B88
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland
Wij helpen je graag en doen ons best om duidelijke, vriendelijke en professionele ondersteuning te bieden.