Privacybeleid

Welkom bij Vila Rose. Wij vinden jouw privacy belangrijk en willen duidelijk uitleggen hoe wij omgaan met persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten.

Dit privacybeleid is opgesteld voor klanten in Nederland en houdt rekening met de bescherming van persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook bekend als de AVG. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig, transparant en alleen wanneer daar een geldige reden voor is. Bij Vila Rose willen wij dat je met vertrouwen kunt winkelen en precies weet welke informatie wij gebruiken, waarom wij deze gebruiken en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij?

Deze website wordt beheerd door Vila Rose, een webshop gericht op stijlvolle buitenlampen voor klanten in Nederland. Wij bieden producten aan die ontworpen zijn om tuinen, terrassen, balkons, entrees en andere buitenruimtes meer sfeer, comfort en uitstraling te geven.

Onze bedrijfsgegevens zijn:

Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijfsnaam: Digital Sales Enterprise HVDS
BTW-nummer: NL005300628B88
KvK-nummer: 97970581
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31853696582

Wanneer in dit privacybeleid wordt gesproken over “wij”, “ons” of “onze”, verwijst dit naar Vila Rose en Digital Sales Enterprise HVDS.

2. Waarvoor geldt dit privacybeleid?

Dit privacybeleid geldt voor alle persoonsgegevens die wij verzamelen via onze website, onze klantenservice, contactformulieren, bestellingen, betaalprocessen, e-mailcommunicatie en andere interacties met Vila Rose.

Dit beleid is bedoeld om duidelijk te maken hoe wij persoonsgegevens verwerken wanneer je:

Onze website bezoekt
Een bestelling plaatst
Een account aanmaakt, indien beschikbaar
Contact met ons opneemt via e-mail of contactformulier
Je inschrijft voor communicatie of updates, indien beschikbaar
Gebruikmaakt van onze klantenservice
Een retour- of terugbetalingsverzoek indient
Onze producten bekijkt of koopt

Wij verwerken jouw gegevens alleen voor duidelijke en rechtmatige doeleinden. Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer je onze website gebruikt of een bestelling plaatst, kunnen wij verschillende soorten persoonsgegevens verzamelen. De exacte gegevens hangen af van hoe je onze website gebruikt en welke informatie je zelf aan ons verstrekt.

Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

Voor- en achternaam
Factuuradres
Afleveradres
E-mailadres
Telefoonnummer
Bestelgegevens
Betaalstatus en betaalmethode
Communicatie met onze klantenservice
Retour- en terugbetalingsinformatie
IP-adres
Browserinformatie
Apparaatgegevens
Websitegedrag, zoals bezochte pagina’s en klikgedrag
Cookievoorkeuren
Informatie die je invult via het contactformulier

Wij verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om onze diensten goed te kunnen leveren, onze website te verbeteren, bestellingen te verwerken en klanten op een betrouwbare manier te helpen.

4. Gegevens die je zelf aan ons verstrekt

Je verstrekt bepaalde persoonsgegevens actief aan ons wanneer je bijvoorbeeld een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Dit kan gaan om je naam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres, factuurgegevens en berichtinhoud.

Wanneer je contact met ons opneemt via het contactformulier, vragen wij je om voldoende informatie te geven zodat wij je vraag goed kunnen beantwoorden. Als je contact opneemt over een bestelling, kan het handig zijn om je bestelnummer te vermelden. Zo kunnen wij je sneller en gerichter helpen.

Wij vragen je om geen gevoelige persoonsgegevens met ons te delen via het contactformulier of per e-mail, tenzij dit noodzakelijk is voor je verzoek. Denk hierbij aan informatie zoals medische gegevens, officiële identificatiedocumenten of financiële gegevens die niet nodig zijn voor de verwerking van je bestelling.

5. Gegevens die automatisch worden verzameld

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld. Dit helpt ons om onze website veilig, goed werkend en gebruiksvriendelijk te houden.

Deze gegevens kunnen onder andere bestaan uit je IP-adres, browsertype, apparaat, besturingssysteem, taalinstellingen, bezochte pagina’s, verwijzende website, datum en tijdstip van bezoek en algemene interacties met onze website.

Wij gebruiken deze informatie bijvoorbeeld om technische problemen op te lossen, de websiteprestaties te verbeteren, misbruik te voorkomen en beter te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Waar mogelijk gebruiken wij deze gegevens op een geaggregeerde of beperkte manier.

6. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor verschillende doelen die nodig zijn om onze webshop goed te laten functioneren en jou een prettige winkelervaring te bieden.

Wij gebruiken persoonsgegevens onder andere om:

Bestellingen te verwerken en te leveren
Betalingen te verwerken of te controleren
Orderbevestigingen en verzendinformatie te sturen
Klantenservice te bieden
Retouren en terugbetalingen te behandelen
Vragen via het contactformulier te beantwoorden
Onze website veilig en betrouwbaar te houden
Fraude, misbruik of ongeautoriseerde toegang te voorkomen
Onze producten, diensten en website te verbeteren
Te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen
Marketingcommunicatie te sturen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven

Wij gebruiken jouw gegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de redenen waarvoor ze oorspronkelijk zijn verzameld.

7. Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat volgens de AVG. Afhankelijk van de situatie kan de verwerking gebaseerd zijn op verschillende rechtsgronden.

De belangrijkste rechtsgronden die wij gebruiken zijn:

Uitvoering van een overeenkomst: wanneer je een bestelling plaatst, hebben wij je gegevens nodig om de aankoop te verwerken, het product te leveren en je op de hoogte te houden van je bestelling.

Wettelijke verplichting: wij moeten bepaalde gegevens bewaren voor administratieve, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang: wij kunnen gegevens verwerken om onze website te beveiligen, onze dienstverlening te verbeteren, fraude te voorkomen en klantvragen efficiënt af te handelen.

Toestemming: voor bepaalde cookies of marketingcommunicatie vragen wij je toestemming wanneer dit vereist is. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken.

8. Bestellingen en levering

Wanneer je een buitenlamp bestelt bij Vila Rose, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om je bestelling correct uit te voeren. Dit omvat onder andere je naam, afleveradres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en informatie over de bestelde producten.

Wij gebruiken deze gegevens om je bestelling te bevestigen, de betaling te verwerken, het product klaar te maken voor verzending en je op de hoogte te houden van de status van je bestelling. Als er een probleem is met de levering of als wij aanvullende informatie nodig hebben, kunnen wij contact met je opnemen.

Omdat Vila Rose uitsluitend levert binnen Nederland, worden aflevergegevens gebruikt om bestellingen binnen Nederland te verwerken. Bestellingen met afleveradressen buiten Nederland kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd of verwerkt.

9. Betalingen

Wanneer je een bestelling plaatst, wordt de betaling verwerkt via betrouwbare betaalproviders. Vila Rose ontvangt niet altijd volledige betaalgegevens, zoals volledige creditcardnummers of beveiligingscodes. Deze gegevens worden meestal rechtstreeks verwerkt door de betaalprovider.

Wij kunnen wel informatie ontvangen over de betaalstatus, gebruikte betaalmethode, transactiereferentie en betaalbevestiging. Deze informatie is nodig om je bestelling te verwerken, eventuele terugbetalingen uit te voeren en onze administratie correct bij te houden.

Wij nemen passende maatregelen om betalingsinformatie veilig te behandelen en werken waar mogelijk met betaalpartners die voldoen aan relevante beveiligingsnormen.

10. Klantenservice en contactformulieren

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die je aan ons verstrekt. Dit kan je naam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer en de inhoud van je bericht omvatten.

Wij gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, je verzoek te behandelen en onze service te verbeteren. Als je contact opneemt over een retour, terugbetaling, beschadigd artikel of levering, kunnen wij aanvullende informatie vragen, zoals foto’s van het product of de verpakking.

Wij bewaren klantenservicecommunicatie zolang dat redelijkerwijs nodig is om je vraag te behandelen, eventuele vervolgvraagstukken op te lossen en onze servicekwaliteit te waarborgen.

11. Retouren en terugbetalingen

Wanneer je een retour of terugbetaling aanvraagt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om je aanvraag te beoordelen en uit te voeren. Dit kan je naam, bestelnummer, contactgegevens, productinformatie, retourreden, foto’s van het artikel en betaalinformatie omvatten.

Wij gebruiken deze gegevens om te controleren of je retour binnen de retourvoorwaarden valt, om de terugzending te verwerken en om een eventuele terugbetaling uit te voeren. Bij beschadigde of defecte buitenlampen kunnen wij foto’s of aanvullende informatie vragen zodat wij de situatie eerlijk en zorgvuldig kunnen beoordelen.

Retour- en terugbetalingsgegevens kunnen ook worden bewaard voor administratieve en wettelijke doeleinden.

12. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën. Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden geplaatst wanneer je onze website bezoekt.

Wij kunnen cookies gebruiken om:

De website goed te laten functioneren
Je voorkeuren te onthouden
De veiligheid van de website te ondersteunen
Websiteprestaties te meten
Te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken
Advertenties en marketing beter af te stemmen, wanneer toegestaan

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, betaalproces of beveiliging. Voor niet-noodzakelijke cookies, zoals bepaalde analytische of marketingcookies, vragen wij toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Je kunt cookies beheren of uitschakelen via je browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de website mogelijk minder goed werken wanneer bepaalde cookies worden uitgeschakeld.

13. Analyse en websiteverbetering

Wij willen onze website aantrekkelijk, gebruiksvriendelijk en betrouwbaar houden. Daarom kunnen wij gegevens gebruiken om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken.

Wij kunnen bijvoorbeeld bekijken welke pagina’s vaak worden bezocht, waar bezoekers afhaken, welke producten populair zijn en hoe de website technisch presteert. Deze informatie helpt ons om onze collectie buitenlampen beter te presenteren, de navigatie te verbeteren en de winkelervaring prettiger te maken.

Waar mogelijk gebruiken wij analysegegevens op een geaggregeerde of beperkte manier, zodat deze niet direct herleidbaar zijn tot een individuele bezoeker.

14. Marketing en communicatie

Wanneer je je inschrijft voor marketingcommunicatie of toestemming geeft voor promotionele berichten, kunnen wij je e-mails sturen over producten, aanbiedingen, nieuwe collecties, stijlinspiratie en updates van Vila Rose.

Wij willen onze communicatie relevant, stijlvol en nuttig houden. Onze marketing kan bijvoorbeeld gaan over buitenverlichting, seizoensgebonden inspiratie, tuin- en terrasdecoratie of speciale acties.

Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via info@vilarose.com. Na afmelding ontvang je geen marketingberichten meer, maar je kunt nog steeds serviceberichten ontvangen die nodig zijn voor je bestelling.

15. Google Merchant Center en Google Ads

Omdat Vila Rose gebruik kan maken van Google Merchant Center en Google Ads, kunnen bepaalde gegevens worden gebruikt om onze producten correct weer te geven, advertenties te beheren en de prestaties van campagnes te meten.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op productinformatie, websitegedrag, conversiemetingen en advertentie-interacties. Wanneer cookies of vergelijkbare technologieën worden gebruikt voor advertenties of tracking, vragen wij toestemming wanneer dit vereist is.

Wij streven ernaar om onze website, productinformatie, bedrijfsgegevens en beleidsinformatie duidelijk en consistent te tonen, zodat klanten een betrouwbare winkelervaring hebben en onze informatie aansluit bij de vereisten van advertentie- en handelsplatformen.

16. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of bedrijfsvoering. Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

Betaalproviders
Bezorg- en verzendpartners
E-commerceplatforms en websiteproviders
IT- en hostingdienstverleners
Klantenservicetools
Analyse- en marketingdienstverleners
Boekhoudkundige of administratieve dienstverleners
Overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Deze partijen mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor de doeleinden waarvoor zij zijn ingeschakeld en moeten passende beveiligingsmaatregelen nemen.

17. Internationale doorgifte van gegevens

Hoewel Vila Rose zich richt op klanten in Nederland, kunnen sommige dienstverleners of technische systemen persoonsgegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn wanneer dit wettelijk vereist is. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen of andere goedgekeurde beschermingsmechanismen.

Wij proberen altijd samen te werken met betrouwbare partijen die zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens.

18. Hoe beveiligen wij jouw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, zorgvuldig beheer van systemen, beperkte toegang tot gegevens en samenwerking met betrouwbare dienstverleners.

Hoewel wij ons best doen om persoonsgegevens goed te beschermen, kan geen enkele online omgeving volledig risicovrij zijn. Daarom raden wij je aan om ook zelf voorzichtig om te gaan met persoonlijke gegevens en alleen informatie te delen via betrouwbare en veilige kanalen.

19. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om gegevens langer te bewaren.

Bestel- en factuurgegevens kunnen bijvoorbeeld worden bewaard zolang dit nodig is voor fiscale en administratieve verplichtingen. Klantenserviceberichten bewaren wij zolang dit nodig is om vragen te behandelen, geschillen op te lossen of onze service te verbeteren.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen wij deze of anonimiseren wij ze waar mogelijk.

20. Jouw privacyrechten

Als klant of bezoeker in Nederland heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je kunt ons vragen om:

Inzage te geven in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken
Onjuiste of verouderde gegevens te corrigeren
Persoonsgegevens te verwijderen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat
De verwerking van je gegevens te beperken
Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
Je gegevens over te dragen wanneer dit technisch mogelijk en wettelijk van toepassing is
Eerder gegeven toestemming in te trekken

Als je gebruik wilt maken van je privacyrechten, kun je contact met ons opnemen via info@vilarose.com. Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te verifiëren voordat wij je verzoek behandelen.

21. Recht om bezwaar te maken

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking, bijvoorbeeld wanneer wij gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang of wanneer wij jouw gegevens gebruiken voor direct marketing.

Wanneer je bezwaar maakt tegen direct marketing, stoppen wij met het gebruiken van jouw gegevens voor dat doel. Voor andere bezwaren beoordelen wij of er dwingende gerechtvaardigde redenen zijn om de verwerking voort te zetten.

Wij behandelen ieder bezwaar zorgvuldig en proberen duidelijk uit te leggen welke stappen wij nemen.

22. Recht om toestemming in te trekken

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming op elk moment intrekken. Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcommunicatie of niet-noodzakelijke cookies.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die al hebben plaatsgevonden voordat je de toestemming introk.

Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de beschikbare instellingen op onze website of via je browser. Voor marketingcommunicatie kun je je afmelden via de afmeldlink of door contact met ons op te nemen.

23. Minderjarigen

Onze website en producten zijn bedoeld voor volwassenen die aankopen kunnen doen voor hun woning, tuin, terras, balkon of andere buitenruimte.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Als je denkt dat een minderjarige zonder passende toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via info@vilarose.com. Wij zullen de situatie beoordelen en waar nodig passende maatregelen nemen.

24. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar externe websites of diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid, de inhoud of de beveiliging van deze externe websites.

Wij raden je aan om het privacybeleid van externe websites zorgvuldig te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt. Dit privacybeleid is uitsluitend van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Vila Rose.

25. Updates van dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Dit kan nodig zijn wanneer onze website verandert, wanneer wij nieuwe diensten gebruiken, wanneer wettelijke vereisten wijzigen of wanneer wij onze privacy-informatie willen verduidelijken.

De meest recente versie van dit privacybeleid is altijd beschikbaar op onze website. Wij raden je aan om dit beleid regelmatig te bekijken, zodat je op de hoogte blijft van hoe wij met persoonsgegevens omgaan.

Wanneer belangrijke wijzigingen worden aangebracht, kunnen wij dit duidelijker onder de aandacht brengen via onze website of per e-mail wanneer dat passend is.

26. Tweede vermelding van onze bedrijfsgegevens

Voor volledige transparantie vermelden wij onze bedrijfsgegevens hieronder opnieuw. Dit helpt klanten, toezichthouders en partners om duidelijk te zien wie verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website.

Vila Rose is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

27. Contact over privacy

Heb je vragen over dit privacybeleid, de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken of wil je gebruikmaken van je privacyrechten? Neem dan gerust contact met ons op.

Je kunt ons bereiken via:

E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31853696582

Wij behandelen privacyvragen zorgvuldig en streven ernaar om je op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier te helpen.

28. Slotverklaring

Bij Vila Rose draait het niet alleen om stijlvolle buitenverlichting, maar ook om vertrouwen, duidelijkheid en een fijne winkelervaring. Wij begrijpen dat persoonsgegevens belangrijk zijn en gaan daar met zorg en respect mee om.

Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, vertrouw je ons bepaalde informatie toe. Wij waarderen dat vertrouwen en doen ons best om je gegevens veilig, eerlijk en transparant te verwerken.