Privacybeleid
Bij Vila Rose hechten wij veel waarde aan je vertrouwen en vinden wij dat persoonlijke gegevens zorgvuldig, transparant en verantwoordelijk moeten worden verwerkt.
In dit Privacybeleid leggen wij uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en beschermen wanneer je www.vilarose.com bezoekt, een bestelling plaatst, contact opneemt met onze klantenservice, je inschrijft voor marketingcommunicatie of op een andere manier met Vila Rose in contact komt.
Vila Rose verkoopt buitenlampen en richt zich momenteel uitsluitend op klanten binnen Nederland. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming, ook wel de AVG genoemd.
Door gebruik te maken van onze website bevestig je dat je dit Privacybeleid hebt gelezen. Wanneer jouw toestemming wettelijk vereist is, zullen wij deze afzonderlijk vragen voordat wij je gegevens voor het betreffende doel verwerken.
Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke
Digital Sales Enterprise HVDS, handelend onder de naam Vila Rose, is verantwoordelijk voor het bepalen op welke wijze en voor welke doeleinden persoonsgegevens in verband met deze website en onze dienstverlening worden verwerkt.
Onze volledige bedrijfsgegevens zijn:
Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijf: Digital Sales Enterprise HVDS
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31 85 369 6582
KvK-nummer: 97970581
Btw-nummer: NL005300628B88
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland
Voor vragen over dit Privacybeleid of over de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via info@vilarose.com.
Toepassingsgebied van dit Privacybeleid
Dit Privacybeleid is van toepassing op persoonsgegevens die worden verzameld via:
Onze website
Onze online checkout
Klantaccounts, indien beschikbaar
Bestellingen en betalingen
Contactformulieren en vragen aan de klantenservice
E-mailcommunicatie
Inschrijvingen voor nieuwsbrieven en marketing
Productbeoordelingen en feedback
Websiteanalyses
Advertentie- en remarketingactiviteiten
Fraudepreventie en beveiligingstools voor de website
Andere diensten die rechtstreeks aan Vila Rose zijn verbonden
Dit Privacybeleid is niet van toepassing op websites, applicaties of diensten die onafhankelijk door derden worden beheerd. Wanneer je een link naar een andere website volgt, is het privacybeleid van die derde partij van toepassing.
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn gegevens waarmee je direct of indirect kunt worden geïdentificeerd.
Dit kan onder meer je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, betalingsgerelateerde informatie, online identificatoren, IP-adres, apparaatgegevens, surfgedrag en communicatie met onze klantenservice omvatten.
Gegevens die volledig zijn geanonimiseerd en niet langer aan een identificeerbare persoon kunnen worden gekoppeld, worden niet als persoonsgegevens beschouwd.
Persoonsgegevens die wij verzamelen
Afhankelijk van de manier waarop je met Vila Rose in contact komt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen.
Identiteits- en contactgegevens
Dit kan onder meer omvatten:
Je voor- en achternaam
Factuuradres
Afleveradres
Postcode
Woonplaats of gemeente
Land
E-mailadres
Telefoonnummer
Bedrijfsnaam, indien van toepassing
Btw-gegevens, indien relevant voor een zakelijke bestelling
Wij gebruiken deze gegevens om bestellingen te verwerken, levering te regelen, met je te communiceren, vragen te beantwoorden en aan onze wettelijke en administratieve verplichtingen te voldoen.
Bestel- en transactiegegevens
Dit kan onder meer omvatten:
Bestelnummer
Bestelde producten
Aantallen
Aankoopprijs
Gebruikte kortingen of promotiecodes
Besteldatum
Betaalstatus
Bezorgstatus
Retour- en terugbetalingsgegevens
Klachten en garantieverzoeken
Communicatie over de bestelling
Wij gebruiken deze gegevens om de koopovereenkomst uit te voeren, retourzendingen en terugbetalingen te beheren, klantenservice te bieden, een correcte administratie bij te houden en fraude te voorkomen.
Betalingsgegevens
Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke betaaldienstverleners.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen betaaldienstverleners gegevens verwerken zoals:
Betaalmethode
Transactiereferentie
Betaalstatus
Factuurgegevens
Beperkte kaartgegevens
Bank- of rekeninggegevens die nodig zijn voor de transactie
Gegevens die worden gebruikt voor fraude- en veiligheidscontroles
Vila Rose ontvangt of bewaart doorgaans geen volledige betaalkaartgegevens wanneer de betaling veilig door een externe betaaldienstverlener wordt verwerkt.
Betaaldienstverleners verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met hun eigen privacybeleid en wettelijke verplichtingen.
Accountgegevens
Wanneer klantaccounts beschikbaar zijn, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
Accountnaam
E-mailadres
Versleutelde wachtwoordgegevens
Opgeslagen aflevergegevens
Bestelgeschiedenis
Communicatievoorkeuren
Accountactiviteit
Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je accountgegevens en voor het informeren van ons wanneer je vermoedt dat onbevoegden toegang tot je account hebben gekregen.
Klantenservice- en communicatiegegevens
Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
Je naam
E-mailadres
Telefoonnummer
Bestelnummer
De inhoud van je vraag
Bijlagen, foto’s of video’s
Informatie over beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerd geleverde producten
Registraties van onze antwoorden
Andere informatie die je vrijwillig verstrekt
Wij gebruiken deze gegevens om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen, klachten te onderzoeken, retourzendingen af te handelen en onze dienstverlening te verbeteren.
Wij vragen je om geen informatie te sturen die niet nodig is om je verzoek te behandelen.
Productbeoordelingen en feedback
Wanneer je een productbeoordeling, waardering, testimonial, enquêteantwoord of andere feedback indient, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
Je naam of gekozen weergavenaam
E-mailadres
Productwaardering
Geschreven feedback
Foto’s of video’s die bij de beoordeling zijn ingediend
Datum van indiening
Gegevens die nodig zijn om een geverifieerde aankoop te bevestigen
Beoordelingen kunnen openbaar op onze website worden weergegeven. Waar van toepassing geven wij vóór indiening aan welke informatie kan worden gepubliceerd.
Vermeld geen gevoelige persoonsgegevens, privécontactgegevens of informatie over een andere persoon in een openbare beoordeling.
Website- en apparaatgegevens
Wanneer je onze website bezoekt, kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld, waaronder:
IP-adres
Browsertype en browserversie
Type apparaat
Besturingssysteem
Taalinstellingen
Geschatte locatie op basis van het IP-adres
Verwijzende website
Bekeken pagina’s
Aangeklikte links
Bekeken producten
Duur van de sessie
Winkelwagenactiviteit
Checkoutactiviteit
Datum en tijd van toegang
Cookie-identificatoren en vergelijkbare technologieën
Websitefouten en prestatiegegevens
Wij kunnen deze gegevens gebruiken om de website te beheren en te beveiligen, te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, de prestaties te verbeteren, misbruik te voorkomen, advertenties te meten en, waar wettelijk toegestaan, de winkelervaring te personaliseren.
Marketinggegevens
Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, promotionele updates aanvraagt of toestemming geeft voor marketingcookies, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
Je naam
E-mailadres
Marketingvoorkeuren
Registraties van toestemming
Betrokkenheid bij nieuwsbrieven
Bekeken of aangeklikte advertenties
Bekeken producten of pagina’s
Winkelgedrag dat aan marketingcampagnes is gekoppeld
Je kunt je op ieder moment afmelden voor e-mailmarketing via de afmeldlink in onze marketingmails of door contact met ons op te nemen.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Gegevens die wij van derden ontvangen
Wij kunnen persoonsgegevens ontvangen van derden die ons ondersteunen bij het beheren van onze winkel, zoals:
E-commerceplatforms
Betaaldienstverleners
Bezorg- en logistieke partners
Fraudepreventieproviders
Analyseproviders
Advertentieplatforms
Klantenservicetools
E-mail- en marketingdienstverleners
Platforms voor productbeoordelingen
Technische en websitebeveiligingsproviders
De gegevens die wij ontvangen hangen af van de betreffende dienst en kunnen onder meer de transactiestatus, bezorgupdates, fraude-indicatoren, campagnegegevens, websiteactiviteit of contactgegevens omvatten die je via een gekoppelde dienst hebt verstrekt.
Wij gebruiken gegevens van derden uitsluitend wanneer daarvoor een passend doel en een geldige rechtsgrond bestaan.
Hoe wij persoonsgegevens gebruiken
Wij kunnen je persoonsgegevens gebruiken om:
Bestellingen te verwerken en uit te voeren
Aankopen en betalingen te bevestigen
Levering binnen Nederland te regelen
Bestel- en trackingupdates te verstrekken
Klantaccounts te beheren
Vragen en ondersteuningsverzoeken te beantwoorden
Retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen en garantieverzoeken te verwerken
Beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerd geleverde producten te onderzoeken
Fraude, misbruik en ongeautoriseerde transacties te voorkomen
Onze website te beveiligen en te onderhouden
Onze collectie buitenlampen en de klantervaring te verbeteren
Websiteprestaties en bezoekersgedrag te analyseren
Boekhoudkundige, fiscale en transactiegegevens bij te houden
Aan wettelijke en regelgevende verplichtingen te voldoen
Juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen
Marketingcommunicatie te verzenden waar dit is toegestaan
De prestaties van advertenties te meten
Relevante advertenties te tonen wanneer toestemming of een andere geldige rechtsgrond van toepassing is
Productbeoordelingen en klantfeedback te beheren
Onze websitevoorwaarden en beleidsregels te handhaven
Wij zullen persoonsgegevens niet gebruiken voor een doel dat onverenigbaar is met het oorspronkelijke doel waarvoor de gegevens zijn verzameld, tenzij verder gebruik wettelijk is toegestaan.
Rechtsgronden voor de verwerking
Op grond van de AVG moeten wij een geldige rechtsgrond hebben voor de verwerking van persoonsgegevens.
Afhankelijk van de activiteit kunnen wij ons op een of meer van de volgende rechtsgronden baseren.
Uitvoering van een overeenkomst
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om een overeenkomst met jou uit te voeren of om op jouw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.
Dit omvat onder meer:
Het verwerken van je bestelling
Het accepteren en bevestigen van de betaling
Het regelen van de levering
Het verstrekken van bestelupdates
Het beheren van retourzendingen en terugbetalingen
Het beantwoorden van product- of bestelgerelateerde vragen
Het behandelen van garantie- of conformiteitsverzoeken
Zonder bepaalde gegevens, zoals je naam, afleveradres en contactgegevens, kunnen wij je bestelling mogelijk niet verwerken of bezorgen.
Wettelijke verplichting
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken en bewaren wanneer dit nodig is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder:
Fiscale verplichtingen
Boekhoudkundige verplichtingen
Consumentenrechtelijke verplichtingen
Productveiligheidsverplichtingen
Verplichtingen inzake fraudepreventie
Verzoeken van bevoegde overheidsinstanties
Gerechtelijke bevelen of andere juridisch bindende verplichtingen
Gerechtvaardigd belang
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, mits deze belangen niet zwaarder wegen dan jouw rechten en vrijheden.
Onze gerechtvaardigde belangen kunnen onder meer zijn:
Het beheren en verbeteren van onze website
Het bieden van effectieve klantenservice
Het voorkomen van fraude en misbruik
Het beschermen van ons bedrijf, onze klanten en onze systemen
Het bijhouden van klantcommunicatie
Het begrijpen van de algemene websiteprestaties
Het verbeteren van ons assortiment buitenverlichting
Het behandelen van juridische geschillen
Het beveiligen van transacties
Het meten van algemene bedrijfsprestaties
Wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigd belang, beoordelen wij of de verwerking noodzakelijk, evenredig en redelijkerwijs te verwachten is.
Toestemming
Wij baseren ons op toestemming wanneer de wet dit vereist, waaronder voor bepaalde:
Marketingcommunicatie
Advertentiecookies
Trackingtechnologieën
Gepersonaliseerde advertentieactiviteiten
Analysetechnologieën die niet strikt noodzakelijk zijn
Optionele functies waarbij persoonsgegevens worden verwerkt
Je kunt je toestemming op ieder moment intrekken via de beschikbare cookie-instellingen, afmeldmogelijkheden of door contact met ons op te nemen.
Bescherming van vitale belangen
In uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om de vitale belangen van een persoon te beschermen, bijvoorbeeld wanneer een urgent productveiligheidsprobleem een ernstig risico kan vormen.
Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website kan gebruikmaken van cookies, pixels, tags, lokale opslag, scripts en vergelijkbare technologieën.
Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat of in je browser worden opgeslagen. Ze kunnen helpen om een website correct te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, gebruik te analyseren, beveiliging te ondersteunen en advertenties te meten.
Wij kunnen de volgende categorieën cookies gebruiken.
Strikt noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn nodig voor essentiële functies van de website, zoals:
Producten in je winkelwagen bewaren
De checkout laten functioneren
Privacykeuzes onthouden
Accountinlog ondersteunen
Veilige betalingen verwerken
Fraude voorkomen
Websitebeveiliging onderhouden
Ervoor zorgen dat pagina’s correct laden
Deze cookies kunnen doorgaans niet via onze website worden uitgeschakeld, omdat de website zonder deze cookies mogelijk niet correct functioneert.
Voorkeurscookies
Deze cookies kunnen keuzes onthouden zoals:
Taalvoorkeuren
Weergave-instellingen
Winkelvoorkeuren
Eerder geselecteerde opties
Ze helpen om de website gebruiksvriendelijker en persoonlijker te maken.
Analytische cookies
Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, waaronder welke pagina’s worden bezocht, hoe gebruikers door de winkel navigeren en of er technische problemen optreden.
Wanneer dit wettelijk vereist is, worden deze cookies uitsluitend gebruikt nadat je toestemming hebt gegeven.
Advertentie- en marketingcookies
Advertentiecookies en vergelijkbare technologieën kunnen worden gebruikt om:
De prestaties van advertenties te meten
Te begrijpen of een advertentie heeft geleid tot een websitebezoek of aankoop
Te beperken hoe vaak een advertentie wordt weergegeven
Doelgroepen voor advertentiecampagnes samen te stellen
Advertenties te tonen die mogelijk beter aansluiten bij je interesses
Remarketingactiviteiten te ondersteunen
Wanneer dit vereist is, zullen wij je toestemming vragen voordat wij deze technologieën gebruiken.
Advertentieplatforms kunnen gegevens die via onze website worden verzameld combineren met gegevens uit andere bronnen, onder voorbehoud van hun eigen privacybeleid en jouw instellingen bij die platforms.
Cookievoorkeuren beheren
Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, kan er een cookiebanner of voorkeurencentrum worden weergegeven.
Je kunt dit hulpmiddel gebruiken om optionele cookies te accepteren, te weigeren of te beheren. Strikt noodzakelijke cookies kunnen actief blijven, omdat deze nodig zijn om de website te laten functioneren.
Je kunt cookies ook verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Het blokkeren van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking van de website, de checkout, opgeslagen voorkeuren of andere functies.
Waar een optie voor cookie-instellingen op de website beschikbaar is, kun je je voorkeuren voor optionele cookies op ieder moment aanpassen.
Meer informatie kan worden verstrekt in een afzonderlijk Cookiebeleid of cookievoorkeurencentrum.
E-mailmarketing
Wij kunnen nieuwsbrieven, promoties, inspiratie voor buitenverlichting, productaankondigingen en speciale aanbiedingen sturen wanneer:
Je geldige toestemming hebt gegeven
De communicatie anderszins is toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving
Wij duidelijk een mogelijkheid bieden om bezwaar te maken of je af te melden
Iedere marketingmail bevat normaal gesproken een afmeldlink.
Serviceberichten, zoals bestelbevestigingen, verzendupdates, retourinformatie, productveiligheidsmeldingen en antwoorden op vragen van klanten, zijn geen marketingberichten en kunnen worden verzonden wanneer dit noodzakelijk is.
Advertenties en remarketing
Wij kunnen advertentiediensten gebruiken om Vila Rose en onze buitenlampen te promoten.
Afhankelijk van je toestemmingskeuzes en de gebruikte technologieën kunnen advertentieproviders de volgende gegevens verwerken:
Bezochte pagina’s
Bekeken producten
Interacties met advertenties
Geschatte locatie
Apparaat- en browseridentificatoren
Aankoop- of conversiegebeurtenissen
Cookie-identificatoren
Wij kunnen ook geaggregeerde of gepseudonimiseerde gegevens gebruiken om de prestaties van campagnes te meten.
Wanneer dit vereist is, worden gepersonaliseerde advertenties en remarketingtechnologieën pas geactiveerd nadat geldige toestemming is verkregen.
Je kunt gepersonaliseerde advertenties mogelijk beheren via onze cookie-instellingen en via de privacy- of advertentie-instellingen van het betreffende advertentieplatform.
Geautomatiseerde besluitvorming
Vila Rose is niet van plan besluiten te nemen die juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor klanten hebben en uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd.
Bepaalde dienstverleners kunnen geautomatiseerde systemen gebruiken om mogelijk frauduleuze betalingen, verdachte activiteiten of veiligheidsrisico’s te detecteren. Dergelijke systemen kunnen een transactie markeren voor nader onderzoek.
Waar van toepassing kun je contact met ons opnemen wanneer je denkt dat een geautomatiseerd proces ten onrechte invloed op je bestelling heeft gehad.
Delen van persoonsgegevens
Wij verkopen je persoonsgegevens niet.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is om onze website te beheren en onze verplichtingen na te komen.
Deze ontvangers kunnen onder meer zijn:
Website- en e-commerceplatforms
Hostingproviders
Betaalverwerkers en financiële dienstverleners
Bezorgdiensten en logistieke partners
Magazijn- en orderverwerkingspartners
Klantenservicesystemen
E-mail- en communicatieproviders
Analyseproviders
Advertentie- en marketingplatforms
Providers van cookiebeheer en toestemmingsbeheer
Fraudepreventie- en beveiligingsproviders
IT-ondersteunings- en onderhoudsproviders
Boekhoudkundige, fiscale, juridische en professionele adviseurs
Platforms voor beoordelingen en feedback
Overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is
Deze partijen kunnen, afhankelijk van hun rol, optreden als verwerker namens ons of als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.
Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, verlangen wij passende contractuele, organisatorische en beveiligingsmaatregelen.
Bezorgpartners
Om je bestelling te bezorgen, kunnen wij een bezorgpartner voorzien van gegevens zoals:
Je naam
Afleveradres
Telefoonnummer
E-mailadres
Bestel- of pakketreferentie
Bezorginstructies
Bezorgpartners gebruiken deze gegevens om het pakket te vervoeren, volgen en bezorgen en om waar nodig met je over de levering te communiceren.
Betaaldienstverleners
Wanneer je een betaalmethode selecteert, kan de betreffende betaaldienstverlener zelfstandig persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om:
De betaling goed te keuren
Je identiteit te verifiëren waar dit vereist is
Fraude te voorkomen
De transactie te voltooien
Geschillen, terugboekingen of terugbetalingen te beheren
Aan financiële en wettelijke verplichtingen te voldoen
Het eigen privacybeleid van de betaaldienstverlener is van toepassing op de zelfstandige verwerking door die partij.
Wettelijke en regelgevende openbaarmakingen
Wij kunnen persoonsgegevens openbaar maken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om:
Aan de toepasselijke wetgeving te voldoen
Te reageren op een rechtmatig verzoek van een toezichthouder, rechtbank, politie, belastingdienst of andere bevoegde instantie
Vermoedelijke fraude of onrechtmatige activiteiten te onderzoeken
De rechten, veiligheid, eigendommen of beveiliging van Vila Rose, onze klanten of anderen te beschermen
Juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen
Onze overeenkomsten en beleidsregels te handhaven
Een productveiligheidsprobleem of terugroepactie te behandelen
Wij zullen uitsluitend gegevens openbaar maken die relevant zijn en wettelijk mogen worden gedeeld.
Wijzigingen binnen het bedrijf
Wanneer Vila Rose of Digital Sales Enterprise HVDS betrokken is bij een fusie, overname, herstructurering, financiering, verkoop van activa of overdracht van bedrijfsactiviteiten, kunnen relevante persoonsgegevens worden gedeeld met professionele adviseurs en potentiële of daadwerkelijke partijen bij de transactie.
Wanneer dit wettelijk vereist is, zullen wij betrokken personen informeren over wijzigingen in de verwerkingsverantwoordelijke of in de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt.
Internationale doorgifte van persoonsgegevens
Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte verwerken of opslaan.
Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land dat niet is erkend als land met een passend beschermingsniveau, streven wij ernaar passende waarborgen toe te passen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze waarborgen bestaan uit:
Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie
Aanvullende technische en organisatorische maatregelen
Een toepasselijk adequaatheidsbesluit
Bindende bedrijfsvoorschriften
Een ander wettelijk erkend doorgiftemechanisme
Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de waarborgen die op een specifieke doorgifte van toepassing zijn, onder voorbehoud van vertrouwelijkheid en wettelijke beperkingen.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens uitsluitend zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, waaronder het voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige, fiscale, contractuele, beveiligings- en geschilbeslechtingsverplichtingen.
Bewaartermijnen kunnen verschillen afhankelijk van het type gegevens.
Bijvoorbeeld:
Bestel- en transactiegegevens kunnen worden bewaard gedurende de termijn die op grond van de Nederlandse belasting- en boekhoudwetgeving vereist is
Klantenservicecommunicatie kan worden bewaard zolang een vraag, retourzending, klacht of garantiekwestie relevant blijft
Accountgegevens kunnen worden bewaard zolang het account actief is en gedurende een redelijke periode daarna
Marketinggegevens kunnen worden bewaard totdat je je toestemming intrekt, je afmeldt, bezwaar maakt of de gegevens niet langer nodig zijn
Cookie- en analysegegevens kunnen worden bewaard overeenkomstig de levensduur van de betreffende technologie en je toestemmingskeuzes
Fraude- en beveiligingsgegevens kunnen worden bewaard wanneer dit nodig is om onze systemen te beschermen en juridische aanspraken vast te stellen of te verdedigen
Gegevens over juridische geschillen kunnen worden bewaard totdat de toepasselijke verjaringstermijn is verstreken
Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, verwijderen wij deze, anonimiseren wij deze of beperken wij het gebruik ervan op een veilige manier, tenzij verdere opslag wettelijk verplicht is.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen die zijn bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen:
Onbevoegde toegang
Onbedoeld verlies
Onrechtmatig gebruik
Onbevoegde openbaarmaking
Wijziging
Vernietiging
Misbruik
Beveiligingsincidenten
Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit beveiligde websiteverbindingen, toegangscontroles, wachtwoordbeveiliging, systeemmonitoring, beperkte toegang voor medewerkers, contractuele waarborgen, back-ups en beveiligingsprocedures.
Geen enkele methode van overdracht of elektronische opslag is volledig veilig. Hoewel wij passende voorzorgsmaatregelen nemen, kunnen wij absolute veiligheid niet garanderen.
Ook jij dient redelijke maatregelen te nemen om je gegevens te beschermen, waaronder het gebruik van een sterk wachtwoord, het vertrouwelijk houden van accountgegevens en het vermijden van het verzenden van gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen.
Inbreuken in verband met persoonsgegevens
Wanneer zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoet, beoordelen wij de aard en mogelijke gevolgen van het incident.
Wanneer dit wettelijk vereist is, melden wij de inbreuk binnen de toepasselijke wettelijke termijn aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit en aan de betrokken personen.
Wij kunnen contact met je opnemen met instructies of aanbevelingen wanneer maatregelen nodig zijn om een mogelijk risico te beperken.
Privacy van kinderen
Onze website en producten zijn bedoeld voor volwassen klanten en zijn niet specifiek gericht op kinderen.
Wij verzamelen niet bewust rechtstreeks persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is.
Wanneer je vermoedt dat een kind zonder passende toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en de gegevens waar nodig kunnen verwijderen.
Je privacyrechten
Onder de voorwaarden en beperkingen van de toepasselijke wetgeving kun je over de volgende rechten beschikken.
Recht op inzage
Je kunt vragen of wij je persoonsgegevens verwerken en toegang verzoeken tot die gegevens, samen met informatie over de manier waarop deze worden gebruikt.
Recht op rectificatie
Je kunt ons vragen persoonsgegevens die onjuist zijn te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.
Recht op verwijdering
Je kunt ons in bepaalde omstandigheden vragen persoonsgegevens te verwijderen.
Dit recht is niet absoluut. Wij kunnen bepaalde gegevens moeten bewaren om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, een transactie af te ronden, fraude te voorkomen of juridische aanspraken vast te stellen of te verdedigen.
Recht op beperking van de verwerking
Je kunt ons in bepaalde omstandigheden vragen de verwerking van persoonsgegevens te beperken, bijvoorbeeld terwijl de juistheid van de gegevens of de rechtmatigheid van de verwerking wordt onderzocht.
Recht op overdraagbaarheid van gegevens
Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming of een overeenkomst en geautomatiseerd wordt uitgevoerd, kun je het recht hebben om persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
Je kunt ons ook vragen deze gegevens rechtstreeks aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen, wanneer dit technisch mogelijk is.
Recht van bezwaar
Je kunt bezwaar maken tegen verwerking die is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen.
Wij zullen de betreffende verwerking beëindigen, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden, of wanneer de verwerking noodzakelijk is voor juridische aanspraken.
Je kunt op ieder moment bezwaar maken tegen direct marketing. Wanneer je bezwaar maakt tegen direct marketing, zullen wij je persoonsgegevens niet langer voor dat doel gebruiken.
Recht om toestemming in te trekken
Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.
De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluiten
Waar van toepassing kun je rechten hebben met betrekking tot besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen hebben.
Recht om een klacht in te dienen
Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, wanneer je van mening bent dat je persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt.
Wij stellen het op prijs wanneer je ons eerst de gelegenheid geeft je klacht te behandelen. Je kunt contact met ons opnemen via info@vilarose.com, maar dit doet geen afbreuk aan je recht om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de toezichthouder.
Je rechten uitoefenen
Om een privacyrecht uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via info@vilarose.com.
Vermeld daarbij duidelijk:
Je volledige naam
Het e-mailadres dat aan je bestelling of account is gekoppeld
Het recht dat je wilt uitoefenen
De betreffende gegevens of verwerkingsactiviteit
Je bestelnummer, indien relevant
Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren en je persoonsgegevens tegen onbevoegde openbaarmaking te beschermen.
Wij zullen niet meer identificatiegegevens opvragen dan redelijkerwijs noodzakelijk is. In veel gevallen kunnen je naam, e-mailadres, bestelnummer of klantgegevens voldoende zijn.
Wij reageren binnen de termijn die op grond van de toepasselijke wetgeving is vereist. Wanneer een verzoek complex is of wij veel verzoeken hebben ontvangen, kan de reactietermijn worden verlengd voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wij informeren je wanneer een verlenging van toepassing is.
Privacyverzoeken worden doorgaans kosteloos behandeld. Waar wettelijk toegestaan en wanneer een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, kan een redelijke vergoeding in rekening worden gebracht of kan het verzoek worden geweigerd.
Je gegevens bijwerken
Zorg ervoor dat de persoonsgegevens die je verstrekt juist en actueel zijn.
Je kunt contact met ons opnemen om je contactgegevens bij te werken. Bepaalde gegevens kunnen mogelijk ook via je klantaccount worden aangepast wanneer deze functie beschikbaar is.
Wij kunnen eerdere gegevens bewaren wanneer dit noodzakelijk is voor transactieregistratie, fraudepreventie, boekhouding of wettelijke naleving.
Links naar websites van derden
Onze website kan links bevatten naar websites of diensten die door derden worden beheerd.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, inhoud, beveiliging of beschikbaarheid van onafhankelijke websites van derden.
Wij raden je aan het privacybeleid van iedere externe website te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt.
Sociale media
Wanneer je via een socialmediaplatform met Vila Rose communiceert, kan dat platform gegevens over je interactie verwerken in overeenstemming met het eigen privacybeleid.
Wij kunnen gegevens ontvangen zoals je openbare profielnaam, reacties, privéberichten, likes of andere betrokkenheid bij campagnes.
Deel geen gevoelige persoonsgegevens of betaalgegevens openbaar via reacties op sociale media.
Wijzigingen in dit Privacybeleid
Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken wanneer onze bedrijfsvoering, websitefuncties, dienstverleners, wettelijke verplichtingen of privacyvereisten veranderen.
De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Waar passend kunnen wij ook aanvullende kennisgeving geven via de website of per e-mail.
Wij raden je aan dit beleid regelmatig te bekijken, zodat je op de hoogte blijft van de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken.
Contact- en bedrijfsgegevens
Voor vragen, privacyverzoeken, bezwaren, intrekkingen van toestemming of klachten over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, kun je contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:
Handelsnaam: Vila Rose
Bedrijf: Digital Sales Enterprise HVDS
E-mailadres: info@vilarose.com
Telefoonnummer: +31 85 369 6582
KvK-nummer: 97970581
Btw-nummer: NL005300628B88
Bedrijfsadres: Oude Broekdijk 9a, 4041 AR Kesteren, Gelderland, Nederland
Wij beoordelen je verzoek zorgvuldig en doen ons best om duidelijk, behulpzaam en binnen een passende termijn te reageren.